本报济宁讯（通讯员 冯浩宇）近年来，兖州区人力资源和社会保障局持续推进人社领域“清事项、减材料、压时限”攻坚行动，打破社保、就业、劳动关系等业务间的数据信息壁垒，通过信息整合、流程再造，推进“无证明”城市创建，提升服务效能。

今年以来，兖州区人社局在人社经办系统率先开展基本公共服务标准化升级。经过长期深入调研，立足业务经办实际，该局对人社窗口84项业务进行了梳理优化，从办理时限、办事环节到申报材料，精细打磨每项内容，将单个事项的平均办理时间压缩至30分钟内，推动人社政务服务事项向“标准化、规范化、便利化”迈进。依托“无证明城市”建设，该局大力推广营业执照等电子证照的实际应用，通过直接取消、数据共享、告知承诺、部门核验等措施，业务办理所需材料精简超40%，41项服务事项实现“零材料提交”，业务办理时限缩短50%，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，办事群众轻装上阵、一窗即办。

全面推进政务服务事项规范化、服务流程标准化、线上服务便捷化、窗口服务精细化、服务队伍专业化“五化”行动。建立事项清单动态管理机制，根据政策变动、流程更改，及时梳理、更新事项清单；编制《综合窗口服务标准化手册》，为窗口服务立规矩树标杆；创新推出“兖州人社智能客服”系统，构建起“AI+人工”双轨服务体系，让咨询答疑更高效；建立跨部门联动机制，打破部门壁垒，推动业务“一网通办”；建立人社窗口业务政策更新台账，对民生政策、业务流程、经办系统操作等进行重点收集，促进人社干部综合业务能力提升；推行“好差评”服务质量监督体系，建立“日巡查发现问题、周培训提升技能、月考核强化责任”的管理机制，群众满意度实现100%。