为深入贯彻“支付为民”服务理念，兴业银行济宁分行持续深化支付服务改革，通过场景创新、科技赋能与人文关怀的有机融合，提升金融服务温度。

聚焦特殊群体，优化金融服务。针对老年客户支付需求，兴业银行济宁分行创新推出"零钱包"现金服务，配备不同面额组合满足日常消费场景。同步上线的老年版手机银行App采用大字体界面设计，集成防诈骗预警系统，日均拦截可疑交易20余笔。各网点配置无障碍通道、爱心座椅等设施，智能柜台增设语音引导功能，实现老年客户业务办理时长平均缩短40%。

为了更好地为外籍人士提供金融服务，该行在重点商圈、交通枢纽等区域覆盖外卡POS机具，优化外卡收单系统，交易响应速度提升50%。建立涉外服务专员机制，提供中英双语操作指引，有效解决外籍客户语言沟通障碍。

深化场景创新，提升支付服务质效。以“支付+场景”为突破口，兴业银行济宁分行主动延伸服务触角，构建普惠金融生态网络。一方面搭建政银企合作平台，与社区、医院、出租车公司等民生场景深度联动，推出“上门配款”“流动零钞服务车”等特色服务，解决商户找零难题；另一方面定制“零钱包”服务，针对涉老、涉外、涉农等经营主体，提供标准化与个性化相结合的零钱储备方案，从源头优化现金流通效率。该行还通过智能算法动态分析高频支付场景需求，持续优化支付终端布局，推动金融服务向社区末梢延伸。

筑牢金融安全防线，增强公众风险防范意识。兴业银行济宁分行持续开展“金融护航”行动， 通过“线上+线下”双渠道，开展非法集资、电信诈骗、个人信息保护等主题宣传。在手机银行、智慧柜台等渠道嵌入防诈知识弹窗，实现风险预警“随需而现”。联合街道办、学校开展“金融知识进万家”活动，提升公众风险识别能力。

赋能企业发展，支持实体经济发展。面向企业客群，兴业银行济宁分行以支付服务为抓手，为企业打造全生命周期金融服务方案。针对个体工商户与企业高管，开展“数字人民币应用工作坊”，普及钱包开立、交易安全等实用技巧。为企业定制风险防控方案，助力企业降低资金管理成本，提升经营效能。联合电商平台、物流集团等产业链核心企业，打造“支付+结算+融资”一体化服务链条，支持实体经济发展。王溪