本报金乡讯（通讯员 露曦）近年来，金乡县马庙镇积极践行和发展新时代“枫桥经验”，以“提升社会治理水平，建设平安和谐马庙”为目标，全力推进“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，不断丰富矛盾纠纷调解方法载体，实现社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，提升基层矛盾纠纷源头化解能力，切实将矛盾纠纷化于萌芽、止于未发、防患于未然。

建好平台，打造纠纷化解“全链条”。建强“一站式”解纷阵地。马庙镇依托镇信访接待大厅，整合镇综治中心、司法所、综合执法大队等资源，建成马庙镇“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，中心前端设有无差别受理窗口，承担对村民来访事项进行无差别登记分流工作职责，内部划分受理接待、纠纷化解、法律援助、心理服务等多个功能区，多个部门站所入驻，实行集中办公、集约管理、集成服务。“多线融合”，统一调度。马庙镇将矛盾纠纷多元化解、综治网格中心、热线工单办理纳入矛调中心统一调度，做到线下排查发现、线上集中转办、线上收集诉求、线下巡查反馈，将村民通过各种渠道反映的矛盾纠纷集中汇总，分流化解，实现村民反映的问题诉求第一时间处置，矛盾纠纷化解情况第一时间答复。科技赋能，让数据多跑腿。进一步加强使用“山东解纷码”宣传力度，村民通过微信小程序即可线上申请矛盾纠纷调解，受理员通过山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台、微信群等进行矛盾纠纷分流交办，调解员也可在线上进行调解，让村民足不出户即可化解矛盾纠纷，真正做到“让百姓少跑路，让数据多跑腿”。今年以来，受理民生诉求及矛盾纠纷事项共计3558件，化解3453件，化解率97.05%，按时办理率100%。

建立机制，夯实纠纷化解“硬支撑”。为及时高效地化解矛盾纠纷，马庙镇成立“一站式”矛盾纠纷多元化解专班，建立由主要领导牵头抓总，副书记、分管副镇长具体调度，包管区科级干部、管区书记一线处理，有关部门站所、村“两委”干部全力配合的联动机制。同时设置了家庭邻里纠纷、土地纠纷、债务纠纷等8个专业调解组，一般的矛盾纠纷先由管区、村委会一线处理，就地解决，涉及较为复杂的、专业性较强的矛盾纠纷，则由矛调中心推送至相应专业调解组进行调解。同时对于平时村民反映比较集中、疑难复杂的问题，定期召集科级干部、相关部门负责人、村书记召开联席会议，共同协商问题解决办法，提升矛盾纠纷化解率。

强化措施，汇聚纠纷化解“源动力”。深化网格服务，将矛盾调处、民生保障、人居环境等领域纳入网格管理，实行“网格员+党员+专业人员（志愿者）”的“1+1+N”服务小组模式，引导网格员到村进行风险隐患排查、对接村民需求、解决村民问题，发挥网格员、志愿者人熟、地熟、情况熟的优势，打通“最后一米”，将婚姻家庭、邻里关系等矛盾纠纷化解在“格”中。强化品牌建设，打造“马上办”服务品牌，建立“1357”矛盾化解工作体系，同时将有威望、懂法纪、会处事、能调解的“五老”人员充实到调解队伍，成立“郝好办”调解工作室，充分发挥老党员、退休干部、退役军人等志愿者有威信、懂政策、知民意、晓民情等优势，全方位、多角度提升矛盾纠纷化解能力。