近年来，泗水县人社局聚焦强能力、优保障、数字化等方面，科学分配人员操作权限，实现前台综合受理，后台经办、审核，所有窗口无差别受理业务，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队及窗口业务量不均衡等突出问题，积极建设覆盖县镇村、县内县外、线上线下的全方位社保经办服务网络，打通了服务群众的“最后一公里”，为群众提供便捷高效的社保服务。截至目前，人社综合柜员日均办件量达400余人次，社保业务占比75%左右。

建立综合柜员窗口，打破科室界线，推行全员经办服务模式，在业务办理高峰期，全体干部员工都参与到前台经办、服务引导、接听咨询电话等一线工作中，以强大合力构建起整体联动、全员参与的工作新格局。在窗口管理上，将窗口职工表现与评先评优相挂钩，有效增强了服务窗口的凝聚力。不断充实完善“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”等要求，严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”。一方面，完善工作机制，建立并完善业务科室指导、综合柜员执行、协作配合完成业务工作机制，建立“窗口吹哨、科室报道”制度，依托“领导带班、科长值班”等活动，不断完善业务经办流程。另一方面，强化监督机制，设置“欢迎您找茬”、投诉举办电话等服务反馈机制，召开服务对象恳谈会、聘请社会监督员，主动接受社会监督，吸取合理意见建议，整改提升自身服务水平，政务服务好评率为零差评。综合柜员制的推行，让群众真切地感受到社保服务质量的转变和提升，不断提高群众的满意度和获得感。

通讯员 张显赫 韩凯