本报泗水讯（通讯员 李树敏 刘晓通）近年来，泗水县不断完善民意诉求办理方式方法，巧用“加减乘除”四则运算，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，持续提升群众获得感、满意度。2023年，泗水县共办理群众诉求41888件，按时办结率100%。

机制建设做“加法”，健全民意诉求办理体系。印发《关于进一步规范群众诉求办理的工作机制》《泗水县群众诉求办理工作联动监督机制》，建立责任领导及专职人员办理、周研究月分析、定期汇报、联合督办问责等四大机制，每月向县干部作风建设指挥部转交不满意、未解决诉求清单，由县纪委监委派驻机构、镇街纪委根据监督职责进行“再监督”。健全完善县镇村“三级”民意收集网络，县级层面设立民意受理中心，部门、镇街设立民意受理科，配备专职民意诉求办理人员247名，村居、社区配备网格员962名，确保群众诉求“有人接收”“有人办理”“有人反馈”，实现常态长效解决群众诉求。

办理流程做“减法”，提高民意诉求办理质效。突出“简”与“快”，修订完善《泗水县群众诉求办理工作规范》，优化办理流程，明确办理时限，提高各承办单位工作效率。针对部分承办单位工作人员业务水平不高、办理流程不熟问题，开展“一对一”上门培训，累计培训14个部门单位、700余人次，有效提升全县热线工作队伍业务水平。创新实行“113”工作法，承办单位在民意受理中心发布工单后1小时内“抢单”，“抢单”后1小时内与群众见面沟通，3个工作日内与群众再次见面答复办理情况，群众诉求由承办单位“等着办”变为“抢着办”，办理工作全面提速。2023年，抢单率为100%，平均办理时长由2022年的3.73天缩短至2.91天。

平台赋能做“乘法”，倍增群众获得感满意度。开发“泗事通”平台，链接“新新向党”“济宁物业”，设置“便民服务”“知识库”等模块。群众通过随手拍、网络留言等方式提交诉求，责任单位第一时间承办、反馈，群众对办理情况给予“好差评”。2023年，通过“泗事通”平台办理群众随手拍和网络留言1700余件。开通“泗水民意快车”“泗水民声”微信公众号，发挥宣传平台乘法效应，全面做好基础教育、社会帮扶、医疗保障等方面政策宣传，进一步扩大受众覆盖面，提高群众对民生工作及政策落实的知晓率和认可度。去年以来，通过“泗水民意快车”“泗水民声”发布民生宣传信息1390篇，阅读量达到30余万人次。

破解瓶颈做“除法”，靶向施策强短板补弱项。聚焦群众诉求办理多头治理、职能交叉、责权模糊等“老大难”问题，印发《泗水县群众诉求争议事项责任主体联合认定办法》，成立群众诉求争议事项责任主体联合认定工作小组，在审定事项后出具《群众诉求争议事项责任主体认定书》，及时明确群众诉求承办单位，有效解决部门之间推诿扯皮现象。去年，召开责任主体联合认定会议3次、协调推进会议22次，会商解决光伏设备安装纠纷、校外机构监管、二手车销售等方面争议诉求78件。针对民意诉求办理质量不高问题，采取“四不两直”方式开展实地督查，对存在问题提出针对性整改建议，推动相关部门落实落细。2023年，开展现场督查130余次，有效解决了小区水压低、下水井盖损坏、噪音扰民等群众身边的“急难愁盼”问题。