■本报通讯员 盛超 周波汝

“李科长，还好在政务网站上看到了你们公开的办事指南，感谢你们在第一时间通过勘前‘云指导预勘验’提前给予指导，帮我们及时办理了农药经营许可证延续换证业务。”近日，邹城市行政审批服务局勘查验收科科长李召东接到了邹城市张钢农资服务部的感谢电话。

“我们接到该企业的咨询电话后，第一时间与勘查验收科进行对接，并尽快向企业提供所需服务，解决企业难题。”邹城市行政审批服务局综合科科长张凯说，他们坚持高标准做好政务公开工作，及时制作发布图文版、视频版等个性化服务指南，让群众可以随时了解相关内容，尽快解决他们的急难愁盼问题。

近年来，邹城市持续深入加强政务公开建设，坚持标准化打造，实施创新性引领，落实常态化监督，不断健全政务公开体系，持续提升政务服务工作质效。

以公开透明为原则，邹城依托政府门户网站和政务服务网，建立政务服务专栏，依法依规公开部门权责清单、行政许可事项清单、惠企政策解读等内容，全面公开公示市、镇、村三级政务服务办事网点详细地址信息、联系方式。同时，拓宽线下公开渠道，依托市为民服务中心服务功能，打造政务公开专区，设置政府公报、政策解读、办事指南等功能分区，配置宣传大屏、查询电脑、政务服务一体机等设施设备，并配备4名专职政务公开引导员，引导群众使用专区设备，做好政策解读，为企业群众提供“一站式”咨询服务。

为提升服务质量，邹城市组建政务公开工作小组，聚焦办事频率高、群众反映较多的事项办理问题，拍摄60余期解读小视频和简易式解读图文，推出白话版温馨提示，让群众看得懂、办得了。依托“爱山东”APP在全省率先上线“企业登记咨询e点通”，办事群众通过智能端提取关键字，弹出相关问题检索，以“一问一答”的形式快速解答咨询，实现咨询“不见面”、指尖“e点通”。