本报济宁讯（通讯员 李赫男）为进一步优化提升客户服务能力，满足个性化、多元化的客户用水需求，近日，济宁中山公用水务有限公司网上营业厅“智能客服”上线试运行。

目前，“济宁中山公用水务有限公司”微信公众号关注人数已超21.5万，网上营业厅智能客服的上线，不仅有效填补了客户线上诉求受理的空白，更实现了公司客户服务模式的智能化转型，使网上营业厅功能更强大、服务更智能。新上线的“智能客服”，不再受时间限制，24小时秒级响应客户诉求，同时实现业务咨询、信息查询、业务办理及个性化服务需求，并可根据客户需求和问题类型，匹配到相应的知识库或客服人员，使问题得到更及时、更准确的解决，真正让客户体验到高效便捷的供水服务，让幸福触手可及。

智能客服平台借助智能AI技术更准确地把握用户需求，提供更为精准的服务方案，不仅及时响应用户对快速、个性化服务的需求，也有效提升了服务质量和效率，彰显了济宁中山公用水务在创新服务渠道方面的重大突破，该平台的成功应用为供水服务数字化转型提供了强有力的支持。