本报邹城讯（通讯员 彭姗姗 侯西连）近年来，张庄镇按照“小物业，大服务”的发展理念，积极探索乡村物业管理模式，打造“礼悦乡亲”物业服务品牌，深入推行精细化管理、零距离服务，用实际行动提升群众满意度。

组建队伍，夯实物业服务基础。充分发挥村级党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，以村级网格队伍为基础，吸收村级党员，并整合村内原有的保洁员、水电工、公益岗等人员，在8个试点村每村成立7至12人的物业服务队伍。明确人员职责，建立工作规范，认真做好物业服务。

网格管理，增强物业服务覆盖面。依托智慧张庄智能平台，录入全镇43个村73000余人人口及房屋信息，分成4个级别16个重点模块进行动态管理与查询。加强信息的精准研判，实时掌握群众热点问题，提高物业服务办事效率。同时，建立“1+2+X”的“红色网格”机制，即1名村“两委”班子成员，2名网格管理员，X名党员、村民代表、志愿者组成工作小队。对网格区块内的所有工作兜底负责，做到问题不出网格、服务不出网格。

精细服务，提升群众生活幸福感。采取“接单式”服务，群众可以通过“线上”“线下”多种方式向村物业服务队反映需要解决问题。重点户还可通过家中报警器联系到村物业服务队，服务人员上门查看群众问题。在服务群众上，坚持便民服务“24小时”制度，即“热线电话24小时在线、群众一般诉求24小时解决”，及时高效地解决群众诉求。同时，针对村内孤寡老人、留守儿童、困难帮扶户等重点人员，开展“悦帮办”“悦服务”“悦关怀”特色服务。对村内的重点群体，进行上门服务，并在做好服务的同时给予情感关怀。

主题活动，增强物业服务带动力。结合村庄实际及不同层次群众需求，各试点村积极开展物业主题服务活动，桐花村物业服务队结合村内未成年人保护站、乡村记忆博物馆等优势，积极组织儿童开展国学诵读主题活动，宣传礼悦文化思想。东北洼村物业服务队定期开展孤困老人志愿服务活动，组织物业服务人员及志愿者为老人上门服务，弘扬孝善文化，打造和谐家园。凤阳新村物业服务队开展民宿提升主题活动，依托村磨石源旅游合作社，指导村内民宿经营，提升村民收入。