■本报通讯员 郭虎 刘亚洲

近年来，针对城区人口越来越多、服务群众跟不上的难题，汶上县将最基层作为“作战单元”，探索推行“红管家”党建工作模式，通过网格管理、组团服务、信息支撑，努力实现城市有变化、市民有感受、社会有认同，用最大努力让群众幸福“满格”。

网格化管理 让精致“满格”

“小朋友们，目视前方，将长袖甩起来，注意身体的柔韧哦……”汶上县坝口社区的舞蹈室里，舞蹈老师马小倩正在教社区的小朋友跳民族舞。一转身，裙摆飞扬；一挥手，灵气十足，优美的舞姿吸引着越来越多的孩子加入。“孩子们有了玩耍的地方，我们还能在这里喝喝茶、健健身、办理一下日常业务，真的很方便。”坝口社区居民刘爽说道。

汶上县城区有20余万常住人口，如何将他们团结凝聚在党组织身边，这既是一个课题，又是一个难题。对于此，汶上县将红色阵地建设作为党组织联系服务群众的突破口，将城市社区由12个调整到26个，以“15分钟生活圈”为服务半径，每个城市社区均打造一处高标准党群服务中心，为群众提供跑腿代办、教育咨询、矛盾调解、社区康养等服务。为进一步强化“红色力量”，该县在26个社区中划分出229个综合网格，选派社区工作者236人，招募单元长、楼栋长、小区长4631人，建立“小区微信群”，公开“楼长热线”，实现了服务便捷化。为打造民主自治高地，在每个网格内建设1处“说事拉理室”，由网格长担当调解员，探索出“7+X”民主协商议事、“民主双协商”“12345”工作法调解经验，实现了“格事格提”“格事格办”“格事格了”。积极发挥楼长和单元长人熟、地熟、情况熟优势，开展“敲门行动”，建立人口信息册、人口定位图，摸清基本群体、特殊群体、流动群体，实现了管理精致化。

组团式服务 让温度“满格”

和面、拌馅、擀皮、包饺子……汶上县东和园社区党群服务中心人头攒动、欢声笑语不断，佛都志愿者协会的志愿者们来看望慰问孤寡老人。与老人们一起吃完饺子后，志愿者们为老人剪头发、剪指甲、洗被单，处处洋溢着浓浓的“家”味。

让居民生活得有“温度”、有“质感”，是该县城市工作的宗旨和理念。该县积极整合社会资源，广泛凝聚各界力量，建立“社区吹哨、部门报到”机制，定期组织企事业单位、社会组织、“两新”组织到小区开展卫生清洁、隐患排查、爱心义诊、独居关爱等活动，增加群众的幸福感。为提高群众生活品质，该县实施社区社会组织“安家工程”，孵化培育社会公益类、生活服务类社会组织200余个，涌现出“马达送菜”“玖零家政”“老兵维修”等一批志愿服务品牌。为提升治理效能，该县成立了26个社区党建联盟，针对物业服务、安保、充电、停车等“身边小事”广泛开展协商议事，通过党建引领规范物业服务，切实让群众在社区生活得舒心、放心，进一步增强了群众对党组织的信赖。

信息化支撑 让效率“满格”

9月13日，北城社区居民王凡回家途中被一股刺鼻的气味拦住了去路，寻味望去，他发现原来是小区门口的垃圾桶坏了。王凡随即打开“爱汶上随手拍”微信小程序，将照片进行上传。接到诉求后，县环卫处立即签收办理，环卫师傅们清理污水、更换新桶，整个过程花了不到1个小时。

为及时解决群众诉求，汶上县运用“互联网+”思维，开发运行“汶诉即办“平台，依托微信平台，内置“爱汶上随手拍”小程序，以微信小程序的形式收集、转办、督办群众诉求，将手机打造成了为民服务的新窗口。在诉求搜集方面，整合12345政务服务便民热线、网格化服务管理平台、O2O服务管理平台等群众诉求反映渠道，实现“一网统办”。在诉求办理方面，推行接诉即办，承办单位需在3小时之内完成抢办或签收，对多次抢办不积极的单位及时进行督导问责。“汶诉即办”平台运行以来，已受理工单2万余件，按时办结率100%，办理结果回访满意率98%以上。