本报济宁讯（通讯员 李军 孟瑶）今年以来，国网济宁供电公司积极探索网格化服务质效提升，将政府社区网格化管理理念应用到供电企业客户服务工作中，通过与政府网格深入融合，全面开展“喜迎二十大，四进送服务”客户走访活动，进政府、重点项目、企业、网格开展服务，努力实现“客户诉求不出网格”。

国网济宁供电公司结合地域范围和企业规模，全市划分为631个高、低压供电基础网格。参照政府网格化管理模式，打造市公司统管，以县公司（供电中心）为中枢，供电所（班组）为主体的三级网格化服务管理体系，在基础网格内组建“1+1+Z+N”网格队伍。与政府网格深度对接，梳理确定全市防疫重要客户147户。摸清客户供电情况、保安负荷和发电车接入位置，逐户编制防疫重要客户“一户一册”“一线一案”保电方案，累计安排保电人员1250人次，未发生防疫重要客户停电事件。供电网格员深入社区协助政府网格开展入户走访排查，包保26个小区11万户，完成网格内人员信息统计和跟踪记录。

跟进重点项目，针对全市446个省、市级重点项目，国网济宁供电公司配备125个专属高压网格经理，提供“一对一”定制化服务。争取土地储备金政策，为重点项目供电到红线，降低用户办电成本。借鉴网购商品实时查询物流进度做法，提供办电进度“物流式”实时查询和催办服务。专属网格经理主动上门，通过“网上国网”APP进行营业执照、不动产证等电子证照调用，提供电力业务“零跑腿”“零证办”服务。开展纾难解困，为全市784个“双80”企业、305个驻企攀登企业、99个高危重要客户开展电费成本分析，协助企业优化基本电费计费方式和变压器启停计划，减少基本电费支出。指导客户加装无功补偿设备，获取力率电费奖励。开展分时段用能分析，协助市场化客户优选零售套餐、代理购电客户调节峰谷用电结构。