本报记者 宋娜 通讯员 胡安国 李倩

在很多人的印象里，知名专家号“一号难求”，排长队、熬长夜、花高价是司空见惯的事儿。不少患者甚至为了一个“专家号”情愿等待一两个星期。而如今，在济宁市第一人民医院，没挂上“知名专家号”，也能享受到名医服务。从诊断到手术，再到术后康复，患者有需要的地方都有“大专家”的身影。

一边是日益增长的患者需求，一边是紧缺的专家医疗资源，这家医院如何化解供需矛盾，让疑难杂症患者第一时间看上“知名专家”？日前，记者带着这些疑问走进济宁市第一人民医院（简称市一院），了解这家医院破解“看名医难”背后的诊疗模式和机制创新。

创模式

让“最急需”的患者第一时间看上专家

“虽然没挂上乔院长的号，但从诊疗到手术，全程都有乔院长的亲自参与，让我们很安心。”近日，在肝胆外科门诊，患者家属马女士对知名专家团队十分感激，对于这种诊疗模式赞叹不已。她说，多亏了专家团队，让父亲的病第一时间得到知名专家诊断和手术。虽然手术难度较大，父亲现在恢复得很好，可以下床走动了。

原来，马女士的父亲前不久发现胰腺上长了肿瘤。当时的马女士十分焦虑，她想尽快为父亲找位肝胆外科大专家诊治。然而，专家号“一号难求”，尤其是知名专家号，更是难上加难。正当她一筹莫展之时，她了解到乔森名医工作室，便挂了该工作室团队成员李一春副主任医师的号。让马女士没想到的是，通过这种方式，她的父亲当天就得到市一院知名专家乔森的亲自问诊。

“马女士父亲的肿瘤位置在胰腺十二指肠，局部切除还是胰腺十二指肠整个切除，我当时有点犯难。当时，第一时间请教了我们团队领衔专家乔森。”李一春介绍，乔院长当场确定：整体切除胰腺十二指肠。他不仅给老人确定诊疗方案，还亲自为老人做了6个小时的手术。

在市一院像马女士父亲一样的患者还有很多，在急需大专家诊治的时候，患者第一时间链接到“大专家”，享受到名医诊断、手术等一条龙的医疗服务。这些便利和受益背后，正是市一院诊疗服务模式的创新，即“知名专家团队”诊疗模式的推行。据统计，该模式运行4个多月来，形成了良性的层级转诊机制，7大“知名专家团队”累计服务患者23044人次。

“现在群众看病难，大都是看知名专家难。”市一院副院长、肝胆外科知名专家乔森教授介绍，为了进一步优化医疗服务模式，破解疑难病患者“看大专家难”问题，今年2月初，医院探索推行“知名专家团队”诊疗服务模式，并率先在韩英杰名医工作室进行试点。目前，医院已陆续推出韩英杰、王长河、乔森、鹿占鹏、任长杰、闫中瑞和冯洁等7大名医领衔的“知名专家团队”。

记者了解到，“知名专家团队”诊疗模式，由名医牵头，抽调科室骨干医疗资源成立名医工作室，团队成员配备若干由主任医师、副主任医师和主任医师等不同层级医生，患者由以往直接挂知名专家号，改为直接挂知名专家领衔的专家团队号，专家“组团”为患者提供院内层级诊疗服务。

“在这种诊疗模式下，有效引导患者理性就医，既可以将常见病、轻症、不需要知名专家诊治的号源‘腾挪’出来，帮助普通患者得到更快速、有效的治疗。同时，让病情复杂、疑难危重的患者更容易看上‘大专家’。”市一院党委副书记、院长钟海涛介绍，通过分层的诊治，实现了疑难患者救治的绿色通道，进一步提升门诊的服务能力，提升老百姓的就医体验。同时，也迅速提高了名医工作室团队成员的诊疗能力。

提效率

知名专家借“团队合力”服务更多患者

采访中，不少患者表示，如今在市一院看专家不再像以前一样难了。原先知名专家一周只能挂一次号，现在知名专家团队人员每周一至周五，天天出门诊。而且，原先是专家一个人看病，如今是知名专家团队在看病。自推行“知名专家团队”模式以来，让“专家号”不再一号难求。

“没想到，现在挂韩主任的号这么快，头天挂号，第二天就见到她了。”在采访过程中，一位准妈妈李女士在网上看到了韩英杰工作室团队，就挂了他们团队成员的号，医生根据她的情况，转到了韩英杰的名下。李女士告诉记者，三年前，她怀第一个孩子的时候，提前一周才能挂上韩主任的号。而且，每次都要守夜到凌晨，等待当天首批放号才能挂上。现在挂专家号越来越方便了。

“一个人的精力有限，一个团队的精力就不一样了。”济宁市第一人民医院产科主任韩英杰介绍，通过团队协作，韩英杰个人以及团队的工作效率都在大幅提高，近4个月产科接诊量突破7700人次。

“专家团队诊疗模式，将我的精力更专注地用到了需要的患者身上，一些简单的病情及手术，由团队成员完成，通过这样的团队协作，大大提高了工作效率。同时，在这个过程中，也将我们团队中青年医生带了起来。”韩英杰说。

一直以来，产科就是就医人数比较多的科室，专家号“一号难求”成了准妈妈们不得不面对的“头疼事”。这些年，为了解决这一难题，市一院做了不少探索。知名专家团队诊疗模式率先在产科试行，得到了很多准妈妈好评。“这种诊疗模式不仅可以帮孕产妇得到更高质量的监管，也可以让疑难、高危孕产妇更容易得到知名专家诊治。”相关负责人介绍，患者在就诊的时候经过咱们团队初诊医生的筛查，如果重症或者疑难的问题，我们会直接转诊知名专家，进行进一步地诊治。通过分层诊治，我们实现了一个疑难杂症救治的绿色通道，进一步提高门诊的服务能力和专家工作效率，提升老百姓的就医体验。

与产科一样，妇科也是较为忙碌的科室，是市一院第二个试行知名专家团队诊疗模式的科室。采访中， 市一院妇科知名专家、主任王长河教授正在东院区门诊为患者问诊，前来找他的患者络绎不绝。他告诉记者，他一周坐诊时间很短，仅周一、四上午，其他时间大都在手术室，最晚的手术做到凌晨3点，患者平时很难挂到他的专家号。“实行‘知名专家诊疗’模式以来，不少患者通过知名专家团队找到了我。现在，我可以把主要精力放在了疑难病症治疗上，诊治效率提高。同时，依靠团队力量，手术效率也得以大幅提高，以往我一个人只能开一台手术，现在可以同时开两三个手术间，我在各手术间来回穿插，做关键的手术。”

记者了解到，原来很多患者等王长河做手术需要等一个多月，现在最多等一个星期。而且，如今疑难病症直接转到专家，不用再重复挂号、检查，诊治效率大幅提升。“如今，团队里的每一位大夫业务能力都在快速提高，工作效率、手术效率明显提升，形成了强大的团队合力。”王长河说，“知名专家诊疗”服务模式，不仅提高了医院门诊服务能力，也迅速提高了名医工作室团队成员的医疗水平。“这个模式也是对团队医生传帮带的过程，团队年轻成员遇到疑难重症时，往往措手不及，通过及时请教问询，会学到很多临床经验和技能。下次再遇到类似的情况，就能独当一面了。”

据介绍，济宁市第一人民医院门诊部安排志愿者及“神秘客”对“知名专家团队”诊疗服务模式进行了专项问卷调查，结果显示，患者对“知名专家团队”的服务满意度达97.75%。团队成员普遍认为，知名专家对自己的诊疗能力起到了很好的指导带动作用；团队的疑难重症患者占比明显增加，整体服务人次大幅增加。