“您好，我是济宁高新区纪工委监工委工作人员，针对您反映的问题，我们已调查处理完毕，现对您进行答复……”为进一步做实做细信访举报工作，济宁高新区纪工委监工委坚持把解决群众合理诉求作为着力点，把解决群众急难愁盼问题作为落脚点，多措并举，精准发力，推动信访举报件办理质量和效率“双提升”。

建制度，夯实信访举报工作基础。坚持“聚焦、精准、规范、有效”的标准，规范检举控告办理工作，制定《济宁高新区纪工委监工委处理检举控告工作规程（试行）》，对检举控告接收、受理、办理、反馈四个环节进行了细化规范，进一步压实办理检举控告各环节工作责任。严格按照“统一进口、规范出口、严格归口、及时反馈、全程督办”的要求做好业务范围内信访举报，充分运用检举举报平台，做好信访举报件录入、流转、处置、反馈等工作，推动形成检举控告闭环管理，确保群众举报“不走空”、呼声有回应，切实把制度优势转化为信访举报办理效能。

细筛选，推动处置工作提质增效。按照积极主动、精准深入、规范高效的标准要求，深化举报件筛选分类，改进信访举报接收受理基础工作，竭力发现真信息、真线索、真问题，为承办部门精准处置提供参考。在筛选分类环节，信访室就疑难复杂信访举报主动听取后端处置部门意见建议，经常性开展沟通交流、集体会商，精准研判信访举报类别。在移送办理环节，精准摘录信访反映问题，对实名举报、上级交办件进行标注提醒，减少后端重复劳动，有效助力提高线索处置效率。

重过程，推动信访举报加速办理。开展“初次举报办理质效提升年、越级重复信访举报专项治理行动、信访举报突出问题集中攻坚行动”三大攻坚活动，实行“蓝黄红”分类管理，通过电话督办、书面预警、约谈督办等方式，督促承办部门、街道倒排工期，努力完成收到问题线索起3个月内办结率达到70%以上，实名举报反馈率100%，切实提高举报办理质效。

强督办，推动提高化解工作水平。建立转办件办理工作台账，对处置方式、批转时间、承办部门和承办人、办理进展等情况逐一详细记录，做到流向清楚、责任明确、全程留痕，强化闭环管理。强化对转办举报件处理情况开展督查督办，着力发现举报线索长期搁置、久拖不决等问题。针对实名检举控告，按照“谁承办、谁答复”的原则，在办结后15个工作日内向检举控告人反馈；针对匿名举报，督促承办部门、街道通过召开会议、公告栏张贴等方式，将反映的主要问题、调查结果等内容进行通报，主动接受群众监督。

“信访是送上门来的群众工作。我们要为群众架设便捷信访‘暖心桥’，严肃认真对待群众来信来访，及时有效解决群众合理诉求，并及时进行回复，不断提升信访监督实效及群众满意度。”济宁高新区纪工委监工委主要负责人表示。（通讯员：魏鲁）