“区社保中心工作人员在服务过程中的尽心、周到、体谅都让我深受感动，他们真正是把我们群众的事当做自己的事来操心。”7月11日，任城魏丽口腔诊所负责人魏女士给任城区社保中心送来了一面锦旗，上书“办事高效，服务贴心；为民服务，尽职尽责”，表达了对工作人员在其办理退休过程中给予协助的肯定和感谢。

事情要从魏女士准备办理退休开始说起。临近退休年龄，魏女士前往任城区社保中心咨询退休办理流程，企业养老保险科副科长陈磊热情接待了她，并告知办理退休要先审核档案。经查询，魏女士档案不在区社保中心存放，但她却想不到别的存放地址。档案找不到，就无法办理退休，本月就到退休年龄的魏女士十分着急。陈磊一边安慰魏女士，一边为其分析档案可能存放的地点。时值盛夏，为避免魏女士在炎热天气中来回奔波，虽然不在职责范围内，但陈磊仍拨打数个电话，登录网站系统查询，先后联系了6家单位。得益于陈磊的事先排除，魏女士只去了两个地点就成功找到了自己的档案。

“正是这种把群众事当自己事，把群众难当自己难的服务态度，帮我办成了事。在服务行业，这种态度是‘金字招牌’。”魏女士回去后制作锦旗送往社保中心，并在员工会议上号召员工学习这种服务精神，为顾客提供更优质贴心的服务。

魏女士的故事不是个例，为群众提供暖心关怀、帮群众解决“急难愁盼”，这样的事情每天都在任城区社保中心发生。近年来，任城区社保中心围绕群众关心关切，聚焦群众“急难愁盼”，以“优化营商环境、压缩办理时限、提升办事效率”为切入点，打造“办事不求人，服务有温度”的经办环境，不断精简办事流程，提高服务效能，让社保服务有速度亦有温度，推动企业、群众满意度不断提升。（记者 万德龙 通讯员 赵黎）