农行曲阜市支行从精细化管理入手，狠抓个人贷款的营销与管理，确保了业务的持续稳健发展。截至5月末，该行个人贷款余额24.1亿元，较年初增加2.23亿元。

该行高度重视员工的合规文化教育，经常结合有关案例对个人信贷人员进行教育，并要求员工严格执行各项规章制度和业务操作流程，有效防范了操作风险。针对个人贷款业务笔数多、单笔额度小、贷款客户复杂多样、业务量大的实际，该行注重培养消费信贷从业人员的责任感和事业心，增强了客户经理工作的主动性和积极性。该行将客户满意度作为评价工作情况的标准，分管行长经常与客户经理一起进行贷后跟踪检查，一方面了解借款人对农行服务的需求和意见建议，另一方面对客户经理的服务进行跟踪，起到较好的监督制约作用。对住房贷款，该行坚持按揭楼盘的风险评价制度，视风险程度设立相应的准入门槛，从按揭楼盘的地理位置、发展前景以及房屋价位等进行综合判断，强化个人住房按揭贷款的风险识别和监测，针对不同的开发商、个人房贷客户和按揭楼盘，灵活运用首付款比例及利率定价这一调控工具。该行还紧抓与客户面谈的环节，通过与客户面谈，辅以电话了解、实地调查、抽查核实等，对借款人的资信状况和购房行为真实性进行综合评价。该行信贷人员还定期走访、跟踪营销实力雄厚的开发商开发的优质房地产项目，从源头上降低住房按揭贷款的风险。贷款发放后，该行要求客户经理逐笔及时跟踪检查，通过打电话、实地核查、上门面谈等方式,从风险控制的角度对借款人情况进行深入细致了解，通过首次检查和日常检查相结合的方法，对信贷资金的使用情况和借款人的还款能力变动情况进行跟踪了解，实现动态管理。为抓好风险预警及防范，该行扩展信息收集渠道，每月三次通过CMS系统整理采集不同客户的欠贷情况，定期对逾期贷户进行统计分析，对发现的风险预警信号及时落实处置措施，提高了信息传递的时效性。通过对不同时段拖欠贷款客户的情况进行对比分析，及时掌握不同客户形成欠款原因，有的放矢地采取了有针对性的催收措施。（刘文新）