“这么大热的天还上门服务，感谢农行的工作人员，你们真是太好了!”，这是一名瘫痪老人在养老院见到我行工作人员发出的感慨。

近日，农行汶上县支行营业部来了一位中年妇女，很是着急的找到工作人员，说，家里老人的社保卡密码忘记了，但现在就医买药急需使用，可老人本人却来不了网点。原来，客户的母亲瘫痪在床，无法移动，且患有“三高”，需常年吃药，经常住院，医疗费用花销较大，因此小小的“社保卡”便成了老人身边最重要的卡片。该行大堂经理详细了解情况后，告诉客户“这种情况需要本人持身份证到银行网点办理社保卡密码重置业务，考虑到老人特殊情况，我们可以开通绿色通道提供上门服务”。

随后，该行营业部抽调两名客户经理双人前往养老院开展上门服务工作。在确认实际情况和老人的真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。业务办理完毕，老人与子女不停地对我行地工作人员表示感谢。

近年来，农行汶上县支行秉承“想客户之所想，急客户之所急”理念，从实际出发，从细处着手，不断创新服务，主动为老年人和特殊人群提供上门金融服务，切实提高金融消费者的额满意度和获得感。 （张晓玮）