2022年2月22日，曲阜支行收到了一笔95599转办的表扬事件单，客户颜女士表扬曲阜支行营业部内勤行长杨行长尽心帮助其挽回了账户资金损失，事情还要从一个求助电话说起。

2021年11月23日，曲阜支行营业部内勤行长杨涛如往常一样忙碌地工作，“叮铃铃......”当熟悉的电话铃声响起，杨涛自然地拿起接听，这正是客户颜女士打来的，自己的银行卡前不久丢失了，一直没有办理补卡，但她在手机银行上发现自己的卡在11月16日有三笔消费记录，分别是599元、999元、999元。杨涛立即意识到客户银行卡可能被盗刷，安抚颜女士并引导她拨打我行95599客服电话口头挂失银行卡，并到公安机关报案，同时告知客户，报案后可提供相关证明向银联申请风险损失补偿。

在他的引导下，客户颜女士到派出所报案并通过银联云闪付APP发起理赔申请，2022年2月10日，营业部收到上级行通知，联系客户提供相关资料用于风险补偿，由于理赔对资料要求严格，内勤行长杨涛担心资料不符合银联要求，让颜女士耐心等待上级行答复，随即联系市分行运营部清算中心和省行清算中心，在确保理赔资料齐全后才让颜女士离开。功夫不负有心人，颜女士在2月22日收到了全额银联风险补偿款，拨打了农行95599对杨涛表示感谢，才有了这一笔表扬工单。

颜女士被盗刷损失资金成功挽回，多亏了杨涛耐心、细心地引导，专业、及时地处理，这在杨涛这里并非个例，遇到客户的各种求助，他总是积极协调帮客户处理，默默地当着无名英雄。他一直秉承全心全意为客户服务的理念，扎根运营岗位，为农行事业贡献基层力量。（赵杰）