济宁市兖州区税务局推出一系列服务新举措，解决纳税人缴费人的急难愁盼，让难事细事“事事办好”、“件件办细，让纳税人缴费人有更暖、更简、更优的办税体验。

送服务。针对“习惯用现金、身体不方便、偶尔有业务”等老年人、残疾人等特殊缴费群体，坚持“线上与线下服务并重，智慧与传统服务并走”的原则，保留传统纸质叫号机和现金缴纳窗口，贴心提供“一对一”引导服务，形成“进厅问需+办税引导+资料初审+窗口引导+核对提醒”的“5+集成服务”举措。

问需求。开展春风问需“税意达”，制作“税意达”二维码，多渠道收集纳税人的办税意见、办税习惯以及咨询集中、反映较多的政策问题，并进行多维度动态分析，及时根据纳税人缴费人反馈的意见改进、完善纳税服务，促进更好、更精、更细服务，开通纳税人缴费人反映诉求的“直通车”。

解难题。以进一步提升“纳税人之家”软实力为着力点，在办税服务厅建设全市首家“税费争议调解室”，专人专岗，上下联动，形成区局股室、办税厅、管理分局“三级”快速响应机制，建立“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新型税费争议调解体系，为纳税人缴费人“一站式”化解矛盾、解决难题，打造纳税人税费维权争议的“高速路”。（杨铭）