为认真贯彻落实分局党委关于精细化工作的安排部署，不断提高执法规范化建设，减少信访案事件发生， 5月5日，济东分局组织开展信访督察业务“小课堂”。党委委员、副局长薛鹏同志出席活动。

活动中，主讲人指挥中心副主任姚博同志、政工室民警孙骞同志分别就12345便民服务热线及12389举报投诉受理平台的具体工作进行授课。姚博同志围绕热线简介、诉求办理流程、责任追究等方面对12345便民服务热线进行了详细讲解；孙骞同志对分局12389投诉举报线索办理情况、核查报告的撰写格式及电话回访等方面进行了重点讲解。通过PPT课件演示，参训民警认识到了正确处理信访投诉的重要性，了解了具体办理过程，掌握了有效的办理方法，为减少信访案事件发生夯实了基础。

薛鹏同志对本次授课进行了详细点评，强调全体民警要提高重视程度，及时受理举报投诉线索，对群众诉求进行针对性回复，详细、细致、严谨撰写核查报告，体现案件办理过程、工作进展等情况，突出工作成效，积极做好对当事人的沟通解释工作，从源头上化解群众诉求。