“你这个小姑娘别看年龄小，业务上还真是一把好手！你们这个服务太周到了！咱这个争议调解真不错！”刚刚还满脸不解的山东润昊实业有限公司的会计张女士，对着专职调解员竖起了大拇指！这场涉税纠纷的解决，就得益于济宁市兖州区税务局创建的全市首家税费争议调解室。

济宁市兖州区税务局结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极探索“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新型税费争议调解机制，主动及时化解税费争议，有效维护了纳税人缴费人的合法权利。

很及时！矛盾“一站式”化解

“我们公司这个月没能及时申报，就晚了两天，就给我们下通知书要罚款吗，我怎么跟老板交待？”张女士在办税服务厅嚷嚷了起来，引起了不少人的侧目。

在听到张女士的诉求后，专职调解员朱逸婷迅速来到现场，第一时间介入，将张女士引导到税费争议调解室，耐心安抚纳税人情绪。经了解，该企业逾期申报属于首次违法，且情节轻微，如在限期内改正，符合“首违不罚”的条件，可以不予行政处罚。张女士听到不用罚款，一颗悬着的心终于放下来了，语气也缓和了很多！

为确保及时化解税费争议，维护纳税人合法权益，该局在办税服务厅成立税费争议调解室，组建税费争议调解小组，以办税服务厅为中心，以业务科室为指导，在6个分局（所）同步设置税费争议调解专岗，构建区局机关、基层分局两级调解联动机制。当纳税人缴费人就涉税涉费问题产生争议时，调解小组第一时间介入，按照“主动调解、就地化解”的原则，提供业务指导，化解税费争议，践行“小事不出分局、大事不出县局、税费争议一线解决”的税收服务理念，架起征纳互动“连心桥”。

很专业！问题“一站式”解决

在专职调解员朱逸婷的耐心辅导下，张女士完成了补充申报。之后，她还有其他疑惑：“为什么我们公司其他人的个税都退钱了，只有我的要求补缴？”调解员通过仔细核实后发现张女士6项专项附加扣除中的住房贷款没有填写，马上辅导其完善扣除信息。张女士终于露出了满意的笑容。

为确保税费争议调解程序规范，该局出台《济宁市兖州区税务局关于建立“税费争议调解联动机制”工作实施方案》，明确指导思想、规范工作流程、细化工作内容，按照依法依规、平等自愿、尊重当事人权利原则，提供“一站式”解决方案。在此基础上，科学归集纳税人涉税争议，建立完善税费争议基础数据库，筑牢精确识别、分类化解矛盾争议的基础，建立“事前预判、事中调解、事后回访”工作模式，形成工作闭环，把矛盾分歧解决在萌芽状态，推动调解工作不断完善。

很暖心！服务“一站式”送达

帮助张女士解决好问题后，为避免此类争议再次发生，确保优惠税收政策红利应享尽享，调解员针对企业经营实际，为其送上“组合式税费政策”大礼包，并邀请张女士通过春风问需“税意达”二维码，填写办税意见、办税习惯，促进税务部门更好、更精准、更精细的服务。这才有了文章开头的那一幕！

为提升税费争议调解体验，该局结合纳税人缴费人的需求特点，依托征纳互动平台，及时解答疑难问题。线上，全面统筹“宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理”业务；线下，分局及办税服务厅兜底处理各种疑难杂症，建立“线上+线下”“前台+后台”“业务部门+管理部门”快速答疑“三位一体”的税费咨询工作机制，涉税咨询第一时间接听、第一时间响应、第一时间解答，减少征纳争议，推动涉税矛盾争议就地化解。

下一步，兖州区税务局将秉持以纳税人缴费人为中心的理念，完善“税费争议调解室”建设，创新税费争议调解方法,打造更加和谐的税收营商环境。