掌上济宁讯（记者 杨柳）昨日，记者从市市场监管局获悉，中国消费者协会近日发布了《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分80.59分，济宁市综合得分81.49分，在全国排名第19位、在全省排名第4位，连续2年实现争先进位，呈现稳步上升态势。

我市坚持“小电话、大民生，小窗口、大作为，小切口、大服务”目标要求，健全完善群众诉求报快速处置工作机制，加快推进“12345”政务服务热线和“12315”投诉平台对接，实现了一条热线接诉，一个平台办理，一个窗口服务，全面推行“接诉即办”，实现群众诉求事项2小时内分送、24小时内回应，全面提升了办事效率。2021年，受理群众各类诉求69086件，按时办结率达到100%，群众满意率达到99.69%。

为全面改善消费环境，大力提升消费信心，市市场监管局以“放心消费、诚信济宁”为主题，在全市大力开展放心消费全域创建活动。全市发展和培育省级放心消费示范单位107家，市级放心消费示范单位417家，组织承诺无理由退货商家11590家，建立基层消费维权服务站221个。

同时，市市场监管局加大执法办案力度，严厉打击制售假冒伪劣和侵害消费者合法权益违法行为。2021年全市市场监管系统共查办案件8231件，罚没金额6069.02万元。并通过媒体宣传、发布微信公众号、制作发放宣传彩页、网上发布警示等多种形式发布一批典型案例，加大曝光力度，震慑违法行为，全面营造公平竞争的市场秩序，全力保护广大消费者的合法权益。