“李总，今天直播间有一批订单，因为买家收货地址疫情原因无法发货，现在抖音小店、快手小店等平台已经积压1000多件了，怎么处理？”3月18日，在金乡县兴隆镇电商直播基地，乡村主播小燕结束直播后就立即向山东暖火电子商务有限公司总经理李洪元反映了遇到的烦心事。

近期，受疫情影响，国内多地暂停收发快递，导致部分电商企业的订单被“卡”在路上。面对大量订单不能发货，愁坏了小有名气的乡村主播小燕，更是为电商直播企业带来了一道难题。

主动作为 “投诉取消了”

快递作为连接电商平台和消费者的关键载体，不仅影响消费者的体验与决策，也影响商家的成本和信誉。“作为兴隆镇电商直播基地的主管部门，我们综合分析了各地疫情防控政策、电商平台的售后政策以及快递行业的防疫要求，针对已经付款的订单，要求小燕主播和电商企业及时向消费者做好解释沟通工作，并通过开具证明材料、协商发货时间或全额退款等方式，争取消费者最大理解，避免投诉。”兴隆镇网络经济办公室主任朱家宝给出了解决建议。

“网络经济办公室要全力靠上，积极帮助我镇电商企业尽快解决相关问题。”朱家宝把小燕主播遭遇的难题和解决建议，又第一时间向镇党政主要领导进行了汇报，得到镇党委、政府的高度重视，并迅速组织快递、电商等相关部门成立问题推进专班，与电商平台沟通，与快递企业协调，与买家解释……仅仅3个小时，顺利将近千件订单问题解决了。

随后，该镇又举一反三，通过印发明白纸、微信群调度、到企业督导等方式，指导辖区内电商企业及时调整产品限售区域、在网络店铺或商品详情页设置销售公告说明，从源头上切断问题“关口”，最大限度地减少了买家投诉等问题的发生。

多方奔走 企业“救活了”

“本来电商平台的回款周期就长，现在部分订单又因无法发货造成积压，加上前期采购产品投入资金较多，一时难以收回。”山东暖火电子商务有限公司总经理李洪元坦言最近遇到的资金短缺问题。

“不用担心！”李洪元的难题在县商务局得到了答复。为破解电商经营主体融资难题，省商务厅、省地方金融监管局会同省农担公司、省投融资担保集团印发了《山东省“齐鲁电商贷”业务试点实施管理办法（试行）》。“得知这类问题可以通过‘齐鲁电商贷’解决后，我们马上和银行、农担方取得了联系，正在帮助企业准备相关手续材料”，密切关注企业发展的朱家宝也松了一口气。

“‘齐鲁电商贷—鲁担惠农贷’政策好啊，放款速度快，利息还低，100万元贷款能省下一大笔利息，真是帮了我们大忙啦！”李洪元不禁为政府的雪中送炭点了一个“赞”。

整合资源 快递“跑”起来了

近年来，兴隆镇把推进快递、电商进村作为乡村振兴的重要抓手，支持引导辖区企业挖掘金乡大蒜等农产品资源，依托“数字兴隆”直播基地获取订单，利用“买卖兴隆”物流中心对外销售。截至目前，该镇建成2个镇级公共物流配送中心，设置了34个村级快递便民服务站，“四通一达”、邮政等快递直投率达到100%，构建起了农产品上行通道。

面对快递行业疫情影响，如何在确保农产品上行的前提下，更好地保障快递下乡渠道安全畅通？

“所有转运到村的快递都要进行消杀，确保安全。”该镇开展电商及快递企业疫情防控专项督导检查，重点查看营业场所疫情防控台账记录、快递货物消杀及工作人员个人防护等情况，指导电商企业和快递行业配备“场地登记码+电子测温仪”，利用大数据手段做到心中有“数”。

“刚开始每天对作业场所、进出车辆、收寄物品都要进行全面消杀，感觉工作量大，也太麻烦了。”兴隆镇快递配送中心负责人王祥雨感慨，“现在才明白，维护快递渠道安全畅通，不仅能保障我们从业者的生命健康安全，还能促进电商直播，推动快递业务量增加，这是多赢的好事啊。”

为帮助电商企业及快递行业克服疫情冲击，兴隆镇党委、政府先后制定快递进村、直播带货、电商助农等一系列扶持政策，组建快递电商工作专班，对企业遇到的困难和问题进行调研摸排，“一企一策”制定帮扶措施，列出任务图，按照进度表，一个接一个解决，“雪中送炭”式服务有效破解了企业经营难题。目前，该镇快递业务量已达到120万单，交易额超过1500万元，闯出了一条快递服务现代农业的特色发展之路。（记者 王雁南 通讯员 陈璇）