近年来，农行泗水县支行采取多项举措，着力保护金融消费者各项权益，树立起泗水农行的良好社会形象，支行连续三年获评县级金融消费者权益保护先进单位荣誉称号。

一是加大宣传力度。该行在各营业网点，采取悬挂横幅、电子屏宣传、摆放折页、大堂解答等方式，全方位向金融消费者宣传普及金融产品和征信、反洗钱、反假币等知识。同时，以“维护消费者权益”为主题，坚持深入城乡居民社区，广泛宣传金融消费者应享有的权利和争议解决方式，引导金融消费者理性维权；以县报纸、电台等新闻媒体为平台，通过开辟专栏、专题访谈、现身说法等形式，定期开展金融风险责任普及教育，促使当地居民的金融风险辨识和反假防骗能力显著提高。

二是强化工作措施。该行将金融消费者权益保护举措落实到业务营销推介、产品售后管理等各个环节中去，并严格按照银监部门规定披露金融产品和服务要素，尤其对金融消费者较为敏感的存贷款种类、期限、利率和收费等及时予以公开公示，切实杜绝了虚假宣传、误导消费和泄露客户信息等违规行为发生，得到泗水县社会各界广泛赞誉。

三是加大规范力度。为健全金融消费者投诉处理的长效机制，该行在公开服务承诺、投诉流程和举报电话、举报邮箱的同时，对客户咨询和投诉实行首问负责制，对投诉事项实行限时办结制和事后回访制，真正做到事事有回应、件件有答复。为完善客户投诉处理规范和操作流程，该行定期排查业务薄弱环节、风险隐患，并科学制定配套解决方案，积极帮助投诉客户通过合法途径维护自身金融消费权益，实现了与广大金融消费者的良性互动，让客户满意度逐年提升。（邵泽平、李明）