3月25日00:00，随着供水阀门的关闭，邹县电厂2021-2022“超长”供热季圆满收官。本供热季供热系统连续运行139天，较上一供热季同比售热增加35.78％。

敢向寒冬要春风，愿将温暖洒人间。一直以来，邹县电厂高度重视供热民生工程，以守护百姓温暖为己任，优质高效开展供热服务，目前，供热覆盖用户超过17万户，供热面积突破2000万平方米……一个个数据彰显了邹县电厂“奉献清洁能源、创造美好生活”的使命与担当。

供热能力全面提升

“作为邹城市唯一的热源企业，我们要牢固树立‘人民至上’的理念，坚决扛起能源保供和居民供暖的重任，让老百姓过一个暖暖和和的冬天。”该厂党委书记、执行董事刘永强调。

2021-2022供热季，随着滚滚热流流入济宁市兖州区，邹县电厂2021年实际供热面积达到2056万平方米。供热版图的持续扩大，对企业供热能力提出了更高要求。

为啃下跨区域、大面积供热这块“硬骨头”，该厂加大各方沟通协调力度，主动出击寻求工作突破。积极推进供热机组改造、汽源互联互备、管网布局优化，不断提升供热能力、安全裕度及灵活性……

2021年10月25日，该厂#4机组小修拉开帷幕，在本次机组小修中要进行一项重要的技改项目——#4汽轮机切缸供热改造，这是该厂提升供热能力的又一有力举措。

“我们必须要赶在供热季开始前完成改造工作。”时间紧、任务重，承担改造重任的汽机队不断优化改造方案的同时，采取24小时轮班制马不停蹄地推进项目施工。仅用6天时间完成了低压连通管拆除工作，用时48小时完成了A、B低压揭缸，用5天时间完成了低压缸内部检修及扣缸工作，再一次跑出了“邹电速度”。#4机组改造后，供热抽汽能力由原来的200t/h提高至576t/h，有效缓解了供热压力。

保供热就是保民生。邹县电厂坚持把机组安全可靠运行放在第一位，持续强化设备运行、维护、消缺管理，将精益化理念贯穿机组运行调整全过程，综合运用运行规范化管理平台、值班员评价系统等信息化管理方式，提升调度刚性、强化值班纪律、优化运行方式、加大巡检力度，时刻观察供热数据变化情况，根据机组负荷及时准确调整参数，确保机组安全稳定运行。

邹县电厂用心用力用情兑现对千家万户的“暖和”承诺。据悉，2022年，该厂还将对三期供热首站进行改造，届时可具备满足3000万平方米的供热能力，将为更多地区提供更加清洁、更加环保的热源。而这一供热规模相当于替代10吨燃煤小锅炉120台，年节约标煤约20万吨，约减排二氧化碳52万吨，对助力实现“碳达峰、碳中和”目标具有重要意义。

供热服务优质高效

没有一种情感，比温暖民心更动人。

“今年供暖太及时了，外面寒风凛冽，屋里却非常暖和，我们很满意。”家住邹城市燕京小区的王大爷高兴地说道。2021年11月6日12时起，为应对即将到来的寒潮天气，邹县电厂克服煤电供应紧张、疫情防控形势严峻的影响，提前9天开栓供热，让供暖这一直接关乎群众冷暖的民生工程真切折射出“邹电温度”。

“北宿矿家属院附近一级管网主管网疑似泄漏，请检修队立即就位。”2022年元旦假期第一天，热力公司第一服务中心巡线人员孟庆凯像往常一样进行例行巡检，期间发现该处附近管网冒热气，马上联系公司检修部门申请调集人员前往现场进行抢修。

该供热线路承担着邹城市北宿镇所有小区5000多户居民的正常用暖需求，更何况当时正值举家团圆的元旦小长假，大家的心一下子提到了嗓子眼。

“立即启动热力抢修一级应急预案，各岗位人员要做好监控和汇报，抢修人员现场核实管线位置走向，务必要尽快查明漏点并消除！”负责该片区供热工作的所长杜健第一时间赶往抢修现场，快速部署抢修任务。

作业现场蒸汽弥漫，寒风挟裹着水汽，抢修人员经受着“冰火”双重考验。电焊火花四溅、管道内的热气慢慢退去，夜晚温度已降至零下7℃，抢修人员趴在水洼中沿着管道一点点向前推进，终于两处漏点查明并焊接完毕。次日10点35分，北宿镇相关换热站正常带压运转，管网泄漏的“险情”得到解决。

克服恶劣温度和环境等因素进行紧急消缺工作，对热力公司检修人员来说再平常不过，因为大家心中明白供暖工作是“温民身、暖民心”的头等大事，让群众切身感受到集中供热的民生“温度”是热力人的职责所在。

为保障供热季安全、稳定供热，该厂超前谋划，利用非供热时段开展“冬病夏治”工作，针对上一个供热季发现的问题及隐患从根源上查明原因、解决处理，对管网设计不良之处进行优化改进，有效提升了供热设备的健康水平。

同时，该厂还不断健全客户投诉处理一体化机制，建立全天候、全区域投诉体系，确保接到用户投诉30分钟内上门服务，接到事故维修电话15分钟内到达事故现场，一般性事故8小时内恢复正常供热，大型事故力争24小时内恢复正常供热。这些措施有效打通了服务群众的“最后一公里”，确保群众有实实在在的获得感、幸福感。

“您好，是热力公司吗？我们家的暖气进口是热的，但回水管冰凉，怎么回事啊？”

“您好，这应该是管道内部有空气循环不畅造成的，在管道上部有个放气阀，建议您先放放气……”

热力公司包保人员郭向红正在耐心向热用户指导暖气不热问题的处理方法。针对供热运行投诉服务工作量大的问题，该厂将热力公司管理人员按照网格化辖区分别充实到各运行管理所，并集中优势资源和力量开展“访民问暖”供热服务专项提升活动，快速及时帮助热用户排忧解难。

邹县电厂用尽职履责、诚信服务，搭建起一座通往热用户心中的“暖心桥”。本供热季，热力公司工作人员共发放服务卡片9万余张，走访小区700个，走访入户3375户，帮助群众解决阀门漏水、暖气不热、循环不畅等供暖问题5847件，用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，为人民群众温暖过冬交出一份有温度的“民生答卷”。

智慧供热绿色节能

“平时在家里暖和和的，并没有觉得怎么样，在我记忆里供热只是烧个锅炉，今天通过参观感慨颇多，没想到现在这么绿色环保、高科技。”前来参加邹县电厂公众开放日的一位热用户说道。

每年邹县电厂都会举办公众开放日活动，邀请居民代表深入生产现场、供热调度中心等区域进行近距离的参观了解，由于疫情的原因，近两年该厂创新活动形式，通过手机端组织“云参观”。大家纷纷为邹县电厂从生产、运行、维护到热力运输全流程中所展现出的现代化、智慧化、数字化技术点赞，并对智慧热网在线运营平台饶有兴致。

“我们这个平台对供热系统进行实时监控、科学调节，能够迅速采集分析室温数据和供热参数，便于工作人员及时准确调控管网平衡和水力工况，使供热运行更加安全稳定、生产管理更加精细科学、服务用户更加精准到位。”热力公司工作人员韩雷通过镜头向大家介绍智慧热网在线系统的工作原理。

“怪不得每次寒潮来临，在家并没有明显感觉，依旧很暖和，原来咱们这边根据气温变化趋势，能够动态调整供热温度，这项智能化操作真暖心。”通过实行“一站一曲线”模拟控温，不仅收到了热用户的广泛好评，而且供暖投诉率也大幅降低。

另外，在本供热季，该厂又将地理信息系统同智慧热网系统成功“对接”，现如今可以将邹城市供热现状及自管换热站的设备运行情况直接连接到工作人员的手机，一方面方便查询服务位置，另一方面为工作人员准确、快速判断可能出现的缺陷原因提供了技术支撑。同时也为进一步优化“一站一曲线”系统，做好节能降耗工作打通了数据“关隘”。

“大爷您看，现在通过手机微信供热小程序就能够进行暖气费缴纳，我给您演示一下操作流程，下次您就不用再大老远跑来营业厅缴费了。另外，如果您家暖气不热，也可以在小程序中选择用热咨询和报修业务，工作人员在后台收到问题信息后会第一时间上门来给您处理用热问题。”这是该厂“暖和”志愿者为前来排队缴费的热用户讲解微信云端供热小程序的操作方法的一个场景。

智慧，源自创新，立于惠民。早在2018年，该厂热力公司就自主开发了智能热网信息化网络管理平台，运用大数据、新媒体、云处理等“互联网+”技术，足不出户便可完成热费缴纳、供热服务预约等，“让数据多跑路，用户少跑腿”，真正让百姓尽享便捷生活。智能！高效！这些与日常生活紧密相连的科技名词，已通过热力管线覆盖到邹城市及周边市区的居民家中。既要温暖舒适，又要蓝天白云，“智慧供热”的蓝图正在逐步变为现实……

一盏光明，点亮生活；一种温暖，守护你我。站在新起点，踏上新征程，邹县电厂将始终不忘初心，继续以守护百姓温暖为己任，坚持为居民生活和城市建设提供清洁、高效、环保的能源，以平稳有序的供热生产、优质高效的供热服务，托举起“服务社会、温暖万家”的庄严承诺。