为进一步优化小微企业银行服务，改善营商环境，切实贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，农业银行微山支行扎实推进“减费让利”政策，确保当地小微企业和个体工商户应知晓尽知晓，前来办理开户业务费用应降尽降。

加强组织领导，强化培训学习。立足网点服务阵地，成立减费让利政策宣传小组。组织员工利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，持续提升客户服务水平。按照工作台账，及时跟进，定期开展自查，确保价格公示、舆情监测等工作落实到位。

克服地域挑战，确保政策宣传到位。微山狭长的地理因素也为微山支行“减费让利政策”落地带来挑战。政策宣传小组统一调度，组员根据熟悉度认领包保区域，落实责任人，确保宣传效果。在营业网点，摆放宣传折页、宣传海报、宣传展架、服务收费价目表，电子显示屏统一滚动播放减费让利宣传标语。积极组织开展走出去宣传，通过发放折页，张贴海报，拉横幅等形式开展“点对点”触达式宣传。利用客户现场办理业务、上门服务、走访商圈等契机，主动对接小微企业和个体工商户，告知客户减费政策，确保政策精细化推送到位。此外对小微企业和个体工商户等市场主体进行答疑解惑，不断扩大减费让利政策的社会影响力。

坚持应降尽降，保障客户权益。农行微山支行按照上级行部署，严格按照工信部小微企业划型标准开展公司客户的划型工作，如有难以界定的对公客户，以更有利于客户的原则，按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益。

提高开户效率，提升客户满意度。不论厅堂或电话接收开户咨询或申请，第一时间了解客户需求，并告知开户减免政策，查看资料是否完备，是否符合减免标准。如符合条件开启开户绿色通道，第一安排客户经理上门并当天开户。

下一步，农业银行微山支行将积极履行国有大行责任担当，减费惠民、让利实体经济，助力当地企业实体经济发展，营造良好营商环境。