近年来，电信诈骗严重危害了人民的财产安全，已成为广大市民日常关注的热点事件，打击电信诈骗已刻不容缓。工行济宁城区支行从细微入手，积极开展新开户审核、存量户排查、动态实时监测、风险预警提示、宣传引导等，扎牢“防诈反诈”安全网。

一、高度重视，提高政治站位。该行充分认识电信网络诈骗防控工作对于稳定经济金融秩序和社会大局的重要性，坚定不移落实监管部门和上级行工作部署，坚决遏制行内账户被用于电信网络新型违法犯罪活动高发的态势，有效防范外部风险传染。

二、加强员工学习培训。该行要求各网点定期组织全体员工利用晨夕会，对最近发生的诈骗案例进行学习，从而了解并知悉诈骗分子实施犯罪的新手段，不断提升员工自身鉴别和阻止诈骗的能力。

三、管好开户源头关。该行充分践行了解客户、为客户负责的原则，在新开账户审核中，做到“问目的、问职业、问需求”以及“查手机号、查工作证、查居住证”，通过三问三查，分析客户职业背景与资金量是否匹配。对新开立的账户进行登记并按时回访，对异常客户及时进行账户管控。在客户新开立账户时，先填写反赌反诈告知书及风险提示书，让客户了解相关业务背景，切实履行告知义务。

四、注重保护客户信息安全。该行要求网点员工在日常业务办理和营销工作中，切记注意保护客户隐私，严格执行柜面办理业务“一米线”制度，尤其在涉及到客户输密码、获取验证码、填写个人信息等事项时，员工自身及时主动回避并对其他客户做好回避提醒和相关解释工作，以防客户信息不慎泄露。

五、加强对外反诈宣传。该行利用网点LED宣传栏、折页等方式做好网点风险提示。在客户办理转账、汇款等业务时，温馨提醒客户注意电信网络诈骗风险。同时积极走进社区、学校、乡村等开展现场宣传，讲解电信诈骗的特点及常见骗术，利用朋友圈、微信群、短信消息等进行正能量引导，切实增强宣传覆盖面及宣传频率，有效提升广大群众防范电信网络诈骗能力。