“微笑于表，温暖于心。”

“微笑服务是我们的信念，群众满意是我们的宗旨！”

“微笑缩短距离，服务延伸真情！”

在第59个学雷锋纪念日及“三八”国际妇女节112周年到来之际，为进一步弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展示人社巾帼志愿者风采，兖州区人社局在综合服务大厅开展了“微笑服务”主题活动，通过一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见道别，让微笑服务成为人社服务新常态，努力把人社服务窗口打造成“金牌”窗口。

“微笑服务”活动中，工作人员们统一佩戴“微笑服务”胸牌，为群众提供“一口清”和“一次性办理”服务，一次性告知办事流程所需资料，并将各项办事流程宣传资料摆放在各窗口显眼位置，明确登记事项、程序，让服务对象“一次办好”，让办事群众感受到温馨，体会到尊重。大厅设置学雷锋志愿服务站，主动为前来大厅办事的人员第一时间提供引导、咨询、查询等贴心服务；配备了医药箱、老花镜、宝宝椅等便民物品，最大限度地方便办事群众。

兖州人社综合服务大厅作为省级巾帼文明岗，始终牢固树立“小窗口、大服务”“小舞台、大作为”理念，不断深化服务意识，把亲情式、便民式、主动式服务贯穿于整个服务过程。同时梳理优化流程、推动业务协同，促进人社服务更高效、施策更精准、保障更有力，进一步提升了群众获得感、幸福感。下一步，将继续秉承“民生为本，服务至上”的服务理念，强化“严、真、细、实、快”的工作作风，抓管理，抓规范，全面提升服务品质，擦亮“温暖人社”优质服务品牌，让群众感受到更加真诚、优质、高效的人社服务。