嘉祥县行政审批服务局以开展党史学习教育为契机，以创建机关服务品牌为重要抓手，强化利企便民，创新服务举措，加快推进政务服务标准化、人性化、便民化，在优化营商环境中打响擦亮“嘉·快办”机关服务品牌。

一站服务更省心

1月5日，济宁讯飞门窗有限公司负责人刘磊在嘉祥县为民服务中心企业开办“一站式”服务专区顺利办理了注册登记业务，免费领取了营业执照和印章，全程用时不到2小时。“以前需要审批、税务、银行多个部门多个窗口来回跑，现在一个窗口不到2小时就能领证拿章，办事效率太高了！”刘磊由衷的说到，明显的感到嘉祥县的营商环境真是越来越好了，让我们企业很省心很舒心。

市场主体是经济发展的基础，开办企业便利度是营商环境的“试金石”，是衡量企业满意度、市场活跃度的重要体现。为进一步优化企业开办流程，嘉祥县行政审批服务局设置企业开办“一站式”服务专区，将企业开办串联办理的环节全部实现同步推进、并联办理，变单一事项审批为集成链条审批，企业开办环节由6个部门的12个环节优化为1个窗口1个环节，全流程时限压缩至2小时内，提速率达66.67%。

嘉祥县行政审批服务局市场准入科科长卢斌介绍说，我们按照“嘉·快办”机关服务品牌创建要求，持续深化审批流程再造，为市场主体努力营造宽松便利准入环境，有效激发了市场主体的新活力和经济发展的强动能。2021年1-12月份，嘉祥县新增市场主体10924家，其中新增企业4760家，增长率达31.01%，全县累计市场主体数量达6.6万家，预计2022年上半年可以轻松突破7万家。

一张菜单更贴心

“确实在服务企业上下功夫了，你看，项目涉及的备案、规划、施工许可、消防、不动产等常办的关联事项都有，要办理哪个就勾选哪个，真像去饭店点菜一样，方便又贴心。”嘉祥辰雨置业有限公司朱立登拿着《嘉祥县企业帮办服务需求信息采集表》，对嘉祥县行政审批服务局“菜单式”帮办服务赞不绝口。

“开展服务创新，提升利企便民服务水平”是创建“嘉·快办”机关服务品牌的重要内容。为加快推进项目审批进程，向企业提供更加贴心高效的服务，嘉祥县行政审批服务局成立企业服务工作站办公室，率先在全市创新推行“菜单式”帮办服务模式，牵头组建了覆盖县镇两级的63名帮办专员和帮办联络员队伍，建立帮办运行机制，在充分征求企业意见建议的基础上，对涉及企业全生命周期政务服务事项办理流程、时限、要点进行分类梳理，推出企业高频事项69项，印制了《嘉祥县企业帮办服务需求信息采集表》，企业可以根据需要在办理事项上随需勾选。

企业服务站办公室对每个企业勾选的“菜单”建立帮办工作台账，即时进入帮办工作流程，对重点事项、难点堵点问题制定了督办制度，确保在限定时间内办理。截止目前，嘉祥县140家企业享受到“菜单式”帮办服务，累计节省企业跑腿次数370次。

一通电话更暖心

近日，济宁市欧乐装饰有限公司的张凯着实被嘉祥县行政审批服务局的一通回访电话暖了心。“要不是他们电话提醒我需要办理门头审批，我还不知道需要办理这个手续。如果门头牌安装完不合格，再拆除的话可就麻烦大了。”张凯于12月23日在嘉祥县为民服务中心申请办理了企业注册登记业务，并选择了证照和印章免费邮寄服务，这两日正在设计门头牌匾。“他们不但告诉我办理门头审批业务所需的材料，还帮助查询到在我们社区就可以办理，不用再来回跑，这样的回访电话真的太暖心了。”张凯如是说。

“因为装修装饰公司一般都会有门头牌匾，而且张凯先生的公司注册地址是社区的门市房，所以在电话回访的时候，我们特意询问他是否办理了门头审批。”嘉祥县行政审批服务局督查指导科科长陈鸣说到。

政务服务好不好，企业群众最有发言权。为全面掌握企业群众办事评价，强化“嘉·快办”机关服务品牌保障，嘉祥县行政审批服务局持续开展“满意度大回访”活动，每月从业务台账中按比例抽取办事的企业群众信息，围绕审批流程、服务态度、后续服务等内容进行电话回访，2021年全年累计电话回访7000余人次，提供电话业务指导1300余人次。另外，嘉祥县行政审批服务局以开展营商环境评价为契机，牵头对全县2115家企业完成了第一轮实地走访，在走访中宣传政策、协调问题，极大提高了企业群众满意度。

“政务服务决不是‘一锤子买卖’，通过电话回访，一方面能够全面了解企业群众办事过程中的堵点卡点问题，有针对性做好整改提升；另一方面，我们可以主动挖掘企业群众需求，为企业群众提供更加精准的跟踪服务。”嘉祥县行政审批服务局党组成员、二级主任科员高先皓说。