掌上济宁讯（通讯员 朱国涛 康宇）日前，济宁市第二人民医院推行实施了“门诊一次挂号，复诊三日免费”惠民服务举措，患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一科室不再二次挂号，进一步优化了就医流程。

门诊一次挂号

复诊三日免费

“非常方便！今天过来不用挂号就可以直接叫号就诊了。”2021年12月24日，市民李女士带着儿子来到济宁市第二人民医院皮肤科门诊就医，由于孩子身上起了疹子，她在前一天专门请假带孩子前来就医，但由于孩子年龄小不太配合，检查做了一半便回家休息了，无奈之下，只能第二天带着孩子再来一趟。

李女士本以为又要再重新缴费、挂号，但让她没想到的是医院导医台服务人员告诉她，凭借前一天的挂号信息，李女士的儿子可以直接前往门诊排队就医。“孩子还要上学，时间上本来就不充裕，这项措施不仅让我们少缴了挂号费，再次来就诊时也更加方便快捷。”

新实施的“门诊一次挂号，复诊三日免费”惠民服务举措是什么？济宁市第二人民医院门诊部主任孙宏介绍，患者因未做完检查等原因当日不能完成就诊的，3日内（含就诊当日）就诊医院同一科室不再二次挂号；3日内需要复诊时，只需要由分诊护士根据同一科室的医生号源、患者流量合理进行调配，在挂号窗口挂取“0元惠民号”即可。

长期以来，在大多数医院一次挂号只能就诊一次，哪怕是第二天复诊，也需要重新挂号，虽符合相关规定，但却不够人性化。“考虑到部分患者为了明确病情，需要做一些必要的检查，且检查结果有可能当天出不来，需要第二天或第三天拿到。这种情况下，按照医院挂号的‘老规矩’，患者还需要再次刷卡挂号。一次挂号管3天，就很好地解决了这个问题。”孙宏坦言。

据了解，结合“我为群众办实事”活动，济宁市第二人民医院紧盯群众就医“急难愁盼”，根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈，梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题集中攻坚，“复诊挂号”的问题便是其中之一。

打通就诊难点堵点

300余名患者已受益

近年来，济宁市第二人民医院不断优化就医流程，致力于改善群众就医体验，减轻看病负担，将“患者至上”的服务理念落到实处，“门诊一次挂号，复诊三日免费”，不仅让患者切身感受到医院便民惠民服务的诚意，也能进一步改善医患关系。

“为扎实推进‘一次挂号管3天’工作开展，医院对各科室门诊医生进行了相关培训，多次召开协调会，梳理方案推行过程中的难点、堵点并逐一解决，对挂号就诊流程各环节进行了优化调整，前期准备差不多耗时半个月时间。”孙宏介绍。

据了解，除去因等待检查结果、未完成诊疗过程等原因外，“门诊一次挂号，复诊三日免费”惠民服务举措的推行也为不少请假就医的“上班族”带来了便利。“对于有补办三天内就诊证明需求的患者来说，可以凭借免费惠民号进入诊室进行开具。”该院一位门诊医生说。

自“门诊一次挂号，复诊三日免费”惠民服务举措以来，共有300余人次在济宁市第二人民医院享受到这一惠民福利。举措的推行设身处地地改善了患者就诊体验，医院积极主动为群众提供优质、高效、便捷的医疗服务，进一步促进和谐医患关系的构筑，而这也是医院深入开展“我为群众办实事”的生动实践和具体体现。