掌上济宁讯（通讯员 王碧辉）为切实找准打通群众看病就医过程中的堵点、难点，济宁市中医院在扎扎实实学习党史知识同时，紧密结合工作实际，把提升群众满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，创新形式，强化措施，在全院组织开展群众看病就医满意度提升活动，针对看病难、检查多、排队时间等6类问题实施6大专项行动20条措施，加大便民惠民政策落实力度，真心实意为群众办实事，实现群众看病就医满意度不断提升，让患者期待而来满意而归。

以患者为中心

去年11月初，一封字迹工整、长达两页多纸的表扬信送至济宁市中医院，这是一封由患者黄阿姨执笔、7名患者签名的表扬信，信中赞扬了该院医生们的高超医术和高尚医德，并表达了对全体医护人员贴心照顾的无尽谢意。“这里的医生护士不是亲人胜似亲人，在此我不表达一下自己的谢意，睡不着觉。”已经出院多日的黄阿姨如此讲道。

据了解，中医院作为集中医、中西医结合医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，始终将“以患者为中心”的服务理念渗透到医院每一个角落，沁润到每一位来院患者的心中。

从查验入院群众健康码开始，医院对停车、分诊、挂号、缴费、就诊、检查、查取结果、复诊、住院、查房、出院、病历复印等各个流程进行了全面优化。以挂号环节为例，医院新实施“一三五”暖心服务，患者在门诊就诊过程中，同1天内若因同一疾病需前往不同科室，不再收取挂号费；初诊后3天内再次复诊则免收挂号费；患者在同一门诊连续5天接受中医适宜技术治疗，5天内免收挂号费。

通过网上精准预约服务，医院分时段诊疗服务精确到20分钟，缩短了患者就医前的等候时间。此外，该院“一站式”服务中心功能设置进一步完善，整合了咨询、导医、预约、分诊、结算、随访、受理投诉等各项服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。

叶茂于根，水深于源。为了给广大患者提供更为便捷、高效的沟通途径，以便医院第一时间了解诊疗活动中存在的真实问题和患者的具体诉求，济宁市中医院开设了院长热线的同时，并公布了院长热线、办公地点、接待时间及联系方式。而且，对群众反映投诉的问题，各个部门实事求是地调查，客观公正地处理，24小时内反馈回访，力争患者满意度达到100%，确保群众投诉不出院，为构建和谐医患关系开出了一剂“温情”良药。

此外，就诊环境也是该院扎实推进“我为群众办实事”的重要内容之一。经过该院环境卫生整治活动的深入开展，医院就诊环境不断优化，诊疗区域环境舒适、宽敞明亮，门诊候诊区氛围温馨。科学配置的候诊椅，重点区域设置的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识，使患者就诊更加省心。

传承与创新并重

大医精诚，厚德积善。济宁市中医院始终坚持以仁心仁术为人民群众提供医疗服务，践行守护生命健康的庄严承诺。前不久，在济宁市名老中医、名中医药专家和基层名中医专家评审中，济宁市中医院滑成年、吴德广、李书耀3位荣获济宁市“名老中医”称号，王祥生、王乐荣、刘三运、刘培俊、吴德广等5位荣获“济宁市杏林名医”荣誉称号，杨韶华、王建明、刘长伟、王梅生等4位荣获济宁市“名中医药专家”称号。这也是该院弘扬大医精诚的医德医风，发扬中医药传统优势的印证。

为充分发挥名老中医药专家的“传、帮、带”作用，推动中医药学术继承与发展，医院先后设立成立了李佃贵、张大宁、石学敏、唐祖宣、张学文等国医大师传承工作室，成立了倪青、郑金刚、张洪春名医工作室，让更多来院群众享受国内一流中医药服务，满足群众对优质医疗服务日渐增加的需求。同时，立足公立医院公益性，医院坚持群众利益至上，积极开展老年人免费查体、义诊巡诊、送医送药各类惠民活动，把优质医疗资源送到老百姓家门口，面对面与群众沟通交流，提升群众获得感。

济宁市中医院院长王祥生介绍，医院注重对患者的人文关怀，在修炼好看病本领的基础上，打造“有温度”的服务文化，力求真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局。