供热采暖事关千家万户，是重要的民生工程，更是民心工程。记者昨日从市住建局获悉，该局提前谋划，周密安排，成立冬季保暖保供领导小组，加强统筹谋划，做好燃煤、燃气等燃料储备，多渠道保障能源供应充足，全面提高供暖质量，提升服务水平，确保人民群众度过一个温暖的冬季。

我市以热电联产集中供热为主，全市热源企业18家（热电联产企业14家、区域锅炉4家），供热企业23家。2021年，全市新增集中供热面积400万平方米（其中主城区新增175万平方米），集中供热总面积达到1.19亿平方米（其中主城区达到4746万平方米）。今冬供暖季，中心城区将引入华源电厂新热源，进一步增强供热保障能力。

为保障2021至2022年冬季供热质量，市住建局及早谋划筹备，组织各供热企业全面开展供热系统检修维护，全市共完成供热管网改造51.7公里，换热站升级533座，换热器清洗568台，各类阀门管件更换1250件，检修率达到100%。组织各县市区摸底排查新上房小区64个，督促供热企业主动降低“用热率”门槛，提前化解矛盾，确保按时供暖。

针对上个供暖季用户反映的问题，市住建局利用入户走访、物业反映等多种渠道，充分了解用户诉求，提升服务质量和水平，保证采暖季正常稳定供暖。严格落实供热“网格化”管理，指导各供热企业划分片区，逐一明确服务包保人，将服务电话在各小区、各单元张贴到位，同时将服务电话通过微信公众号、报纸主动向社会公布，确保群众投诉得到及时有效处置。

“下一步，我们将督促供热企业加强人员设备力量，把供热服务放在第一位，抓服务提升、抓群众回访、抓最低温度保障，切实保障供暖季用户安全使用。”市住建局相关负责人告诉记者。同时，住建部门还将继续组织开展“百万农户温暖行”活动，进村入户实地走访群众使用中存在的问题和困难，确保广大群众温暖过冬。（记者 刘菲）