10月21日，对于我来说是一个非常特殊的日子。一年前的今天，我正式入职兖州区人社局，怀揣着对美好未来的期待和对工作的跃跃欲试，我成为了兖州人社综合柜员，开启了自己的人社职业生涯。

一年的时间，说长不长，说短不短，它只有一个年轮的增长，却带来了四季的沧桑。在这一年里，我改变了许多，也成长了许多，我用自己的“烂笔头”记录下了“人社新兵”的点点滴滴。

在这“周年纪念日”里，与大家共享，接受自我的“检阅”，也接受大家对这个“人社新兵”的“检阅”。

2020年11月23日　晴

我的岗位是“综合柜员”

时间过的真快，一转眼的功夫，一个月的时间过去了，仿佛入职就在昨天。

在这一个月的时间里，我的工作里只有一个主题，那就是“学习”，跟着“师父”学操作流程，跟着老前辈学处理百姓难题的能力，跟着书本学人社系统政策法规。听同事们说，我们兖州人社的“综合柜员制”改革，从今年（2020年）上半年就拉开了大幕，大半年的时间里，人社窗口发生了翻天覆天的变化。

从过去的18个串联单项业务窗口，变成了现在的4个并联综合业务窗口；

从灵活就业人员参保缴费高峰期的百米长队，变成了现在的叫号平台上只有个位数的等待；

从反复叫号多次排队，办理不同的人社业务需要准备不同的材料，变成了现在的叫一次号，排一次队，到任何一个窗口都可以办结所有的人社业务；

……

自“放管服”改革以来，我们以改革、发展、稳定为大局，以“一窗受理、群众满意”为目标，大力实施“人社服务快办行动”，全力推行“综合柜员制”改革，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，涉及社保、就业、劳动关系等三大类，114项人社业务，实现了“一窗”综合受理，做到了人社业务“大综合”，老百姓办事更省事省心和省力。

天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。说起人社这份事业，我们的业和勤就是为百姓的美好生活提供坚实的社会保障，让幸福生活跑出加速度。不想当将军的士兵不是好士兵，我虽然只是人社系统的一名“新兵”，但我也想在为民服务的“疆场”纵横驰骋，为老百姓办好人社事。

这不，经过一个月的“师带徒”跟班学习，从明天开始，我就要“单飞”了，想想就激动，“我也有属于自己的系统账号密码了，我也可以独立上机操作了，我也可以自己叫号办业务了……”这样的话在我脑海里久久回响。

明天“单飞”，祝自己起飞顺利，平安升空，加油，小伙子！

2021年5月21日　多云

我的岗位是“帮办代办员”

今天是5月21日，小满。小满小满，麦粒渐满。经过大半年的学习锻炼，我在人社综合柜员的岗位上，也像这五月的小麦一样，日渐成长，麦粒渐满。

今天，我的岗位轮到了“帮办代办员”，我们综合柜员团队，一共12人，两人一组，六个工作组，六个工作岗位，三个综合柜员窗口岗位，一个前后台联络岗位，一个帮办代办员志愿服务岗位，还有一个“网上综合柜员”岗位，铁打的岗位流水的兵，通过轮值，现在的我和我的小伙伴都成了“业务多面手”，线下能办业务，线上能当“客服”。

“这可怎么办？都月底了，我们单位的社保缴纳凭证没法生成，社保费交不上，我都快急死了……”今天一大早，刚穿上“红马甲”的我，就遇到了一个着急忙慌的企业劳资人员，经过一番询问，原来是在企业社保费缴纳过程中遇到了难题。

作为“帮办代办员”，我把他引导到了自助服务区，在电脑上登录了济宁人社局的“社会保险单位网上申报”系统，进入系统查看了他的操作情况，经过一番查找分析，原来是他刚接手企业劳资工作不久，对于系统操作不熟练，在月初时他已生成缴费凭证，但未缴费，无法再次生成，而且他所在的公司还涉及本月“增员”。

查找到原因，解决问题才是关键。在系统上，帮助该企业完成了“增员”，并手把手教会了他如何操作，同时，作废了他之前生成的错误单据，重新生成新的缴费凭证，然后协助他登录税务系统缴费，难题很快就解决了。临走时，那位劳资人员给我点了一个大大的赞，当时我的心里暖暖的，感觉“再累也心甘”。

这一场景，恰好被正在进行“人社干部走流程”的政策法规科负责人看到了，发现问题，就地分析，立马组织相关科室，立查立改，现场办公，编制了《新参保单位人社业务操作明白纸》，将涉及社保缴纳、就业登记和劳动关系备案等操作流程全部集合到一张明白纸，同时生成了图片版“傻瓜式”操作流程“二维码”，一扫全知晓。

帮办代办，帮的是老百姓，代的是“烦心事”。今年恰逢党的百年华诞，“我为群众办实事”，办的就是困扰老百姓的“烦心事”，我们综合柜员团队里，包括我，很多都是党员，“百姓办事，党员陪跑”已经成为了我们的工作日常，希望通过我们的百倍努力，能够换得老百姓的十分满意，让群众跑一次成为上线，不跑腿成为常态。

2021年10月12日　晴

我的岗位是“网上综合柜员”

“我们上《山东新闻联播》啦！”刚刚发完朋友圈的我，现在还很兴奋，很骄傲，很自豪。

今天是10月12日，山东卫视以《济宁兖州：兜底民生“小微事”服务群众“零距离”》为题，对我们的“网上综合柜员”进行了报道。

兖州人社“网上综合柜员”是在“综合柜员制”改革的基础上，突出老百姓的掌上“人社服务管家”角色定位，依托企业微信政务版，组建的网上“客服中心”，将注册帐号生成“微服务二维码”，推出扫码入云、网上提交、手机可办的网上服务，以“网速”促“加速”、以“一码”带“全域”，畅通网上服务渠道，老百姓只要扫码加好友，随时随地都可以咨询办理人社业务，做到“不进人社门，能办人社事”。

截至今日（10月12日），“加好友”人员已达8635人，涉及社保、就业、劳动关系等三大类114项人社业务，已有90%实现网上综合受理，累计点对点发送人社服务信息28万条次，咨询办理相关事项1.1万件次。其中仅灵活就业人员社保缴纳一项，就减少群众跑腿次数近8千人次。

“小微信”撬动云上“大民生”。今天我的岗位就是“网上综合柜员”，很高兴自己能够成为这个“杠杆”上的一个支点，真正让老百姓享受到“互联网+”带来的红利。在我做“网上综合柜员”的过程中，遇到了很多为我们点赞的群众。

“我一个80多岁的老头子，真不知道说什么好了，谢谢你们帮了我们一家人的大忙啊！”老人姓彭，是企业退休人员，他老伴因病长年卧床不起，他的儿子去年也已退休，目前在外地，一家人的生活都“卡”在了退休资格认证上。而帮助他一家解决难题的就是“网上综合柜员”，通过视频聊天，确认了退休人员的身份信息和生存状态，随即完成了退休资格认证，免去了他一家人的奔波之苦。

还有，通过发个微信就办理了参保登记、居民养老保险中断、社保信息查询等业务，这样的例子每天都在发生，这样的点赞每天都在上演。

通过“网上综合柜员”，打通了人社服务的最后一公里，推动了人社服务向镇街基层下沉，为兖州区打造“城市十分钟，乡村半小时”的人社便民服务圈奠定了坚实基础。

三篇“工作日记”，三个工作岗位，变的是工作地点和工作方式，不变的是一名人社新兵的“小小梦想”——多为老百姓办好事，让老百姓好办事。

一年已经过去，未来的路还很长，愿年轻的自己带着那个小小的梦想，继续前进，前进，再前进！（姜帅）