掌上济宁讯（记者 刘传伏 通讯员 荆军兴）一年一度的“供暖季”即将拉开幄幕，为有效保证供暖工作有序开展，山东公用热电集团结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众“急难愁盼”。

多措并举保供暖

全面排查供热管网、换热站设备，做到全覆盖无遗漏，对保温破损、缺失的管网应保尽保。积极推进换热设备保温，对换热器、过滤器、阀门专门定制可拆卸的整体保温。今年7家权属公司换热站进行升级改造，做到站内设备设施全部“穿衣保温”，降低热量损失，提高供热能效。

开展管网失水专项治理，提升供热系统安全性。突出“早”字当头，进行专项打压查漏，对采暖期易发生管网泄露的老旧小区，全面彻查，对薄弱点进行加固或更换。于8月份前对47个小区进行了注水打压，对暴露的问题及时检修，提前遏制采暖期可能发生的风险隐患。

结合大数据系统，精准分析，科学供热。利用BI系统数据分析平台，进行大数据分析对比，统计分析用户诉求类型，对同一类型反复出现的问题，研判原因，拿出措施，彻底整改。

开展用户回访活动，切实解决用户诉求。对热线电话进行逐个梳理，为供热诉求用户建立电子档案，对焦点、难点问题组织技术人员，从供热系统上找问题，分析原因，切实帮助用户解决问题。

贴心服务解难题

山东公用热电集团以“红色筑暖服务”特色党建品牌为抓手，推动党建优势转化为服务优势、党建资源转化为服务资源、党建成果转化为服务成果。引领广大党员干部深入社区服务群众，积极开展“解民忧、办实事、做好事”活动，着力解决供热不达标、服务不满意、供热设计不合理等问题。

山东公用热电集团牢固树立以人民为中心的发展理念，践行一线工作法，大力开展优服务促提升“大走访”、供热问题“大排查”活动，深入基层、深入群众，变“回应诉求”为“主动上门”，倾听群众呼声、回应群众关切，实现“面对面”“零距离”服务。 做实做细供热“网格化”管理，供热服务工作人员进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册、现场答疑、现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，对服务过程中收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，责任到人逐项解决，让用户足不出户也可解决用热难题。坚持问题导向，多渠道、多角度听取用户意见和建议。实行“建立台账、明确责任、督办落实、办结销号”闭环管理机制，以群众看的见、摸得着、感受得到的改变，切实提升用户满意度。