掌上济宁金乡讯（通讯员 刘传贺 范长青 崔成浩）为持续推动干部常态化下沉基层联系服务群众，金乡县创新举措，走好“五步棋”，推动民意“5”来听行动走深走实，不断提升为民服务质效。

走好优化部署“全盘棋”，健全联系服务机制。优化走访区域。金乡县按照“三网融合”模式，将“创城”网格、疫情防控网格、社会治理网格有机融合，把全县18个城市社区、412个行政村划设为445个民情书记走访网格，实现民情书记联系村（社区）走访全覆盖。优化人员构成。按照“组团式”“全覆盖”“常态化”“负全责”的要求，统筹县、镇、社区三级干部资源，由1名县直部门单位领导班子成员带领2名县直部门单位干部和3名镇街干部组团担任民情书记，建立“1+2+3”民情书记服务队，与群众面对面沟通交流，全面掌握民声民意，构建起“三级联动、民呼我应”联系群众工作机制。优化走访形式。由原来以入户为主，调整为多种方式。通过采取入户走访、深入田间地头、街头巷尾、召开座谈会等方式面对面交流。目前，金乡县共选派2670名优秀党员干部下沉基层，搭建干群“连心桥”，为民服务办实事。

走严业务培训“先手棋”，提高为民服务水平。开展“小班化”系统培训。金乡县采取以点带面的宣讲方式，以镇（街）党（工）委、县直机关系统党委为单位，针对民意“5”来听行动微信服务号操作步骤和相关工作要求，开展详实的业务技能培训。目前，全县共召开各级民意“5”来听业务培训会134次，实现民情书记培训全覆盖。开展“保姆式”政策培训。各部门单位迅速响应开展“点对点”对接，面对面、手把手对民情书记进行“保姆式”政策培训，重点对就业、养老、教育、农业生产等利民惠民政策进行详细培训，进一步提高民情书记业务水平，为下步服务群众奠定了基础。目前，共开展政策宣讲培训16次，涉及惠民领域10余项。开展“实战化”一线培训。各民情书记将惠民政策宣传作为“我为群众办实事”实践活动的具体实践，充分利用走村入户、村级广播、宣传栏、微信群等形式进行宣讲，让群众听得懂、记得住，切实取得效果，用实绩检验培训结果。

走细民意民声“暖心棋”，倾听群众诉求呼声。金乡县成立民意“5”来听行动工作专班，构建“四网融合”民意诉求办理机制。打造“一网受理”。通过与基层群众拉家常呱、叙家常事的方式了解民意、听取诉求，上传到民意“5”来听微信服务号，进行分级分类办理。目前，全县共收集民意诉求9942个、现场解决9629个、通过“12345”服务热线平台转办313个。推行“一网批办”。为确保市“12345”转交办理的民意诉求得到及时高效办结，金乡县依托“蒜都民生”服务平台推行智能化批办。按照“1小时签收，2天内回复”的标准，研究措施，落实办法，全方位推动群众诉求办结。强化“一网推进”。建立一线解决问题机制，承办单位在接到民意诉求转办工单后，第一时间安排人员现场核验，研判分析，分类处置，推动问题快速办结，及时回复。目前，全县先后召开了物业管理、城区供水水压较低、农村雨季排水、人居环境整治等专题会议，加速了一批利民举措的落地实施。形成“一网督考”。金乡县采取定期通报和重点督办制度，每月末“蒜都民生”服务平台自动对各部门诉求办理情况进行梳理统计，形成通报。截至目前，“蒜都民生”服务平台通报民生诉求办理情况18期，下发督办通知单31件，形成民意诉求办理专报24期。

走实为民服务“真情棋”，丰富实践活动内涵。金乡县建立“月初提醒、月末通报”工作制度，按照“每月一主题”走访要求，结合联系村（社区）“两委”工作实际和群众需求，依托部门优势，常态化开展“我为群众办实事”实践活动。在社区，民情书记以创建文明城市为契机，开展卫生清扫、清理小广告、特殊群体上门帮扶、公共事务上门办理等志愿服务，进一步完善了社区服务体系，不断延伸社区基层服务触角，提升社区管理服务效率。在农村，民情书记深入村庄开展人居环境整治、助力农业生产、文艺演出、义诊、义剪等形式多样的志愿服务活动，将服务送到群众家门口，真正了解群众所需所求，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，金乡县结合民意“5”来听行动，共开展环境整治活动20余次、疫情防控志愿服务活动60余次，开展了“全民反诈 守护平安”防范电信网络诈骗主题宣传活动、“99感恩日”、文明出行等系列志愿活动，累计参与群众2.5万余人次。

走活宣传动员“引导棋”，营造行动浓厚氛围。金乡县采取“线上+线下”相结合的方式拓宽宣传渠道。用活媒体平台。通过“微信公众号、电视专栏、纸媒报刊、工作简报、智慧平台”等“五大宣传阵地”推广、发布形象直观、丰富多样的宣传内容，不断扩大民意“5”来听行动知晓覆盖面和影响力。线下宣传发力。通过入户走访讲、田间地头讲、座谈交流讲、村级广播讲等形式大力宣传民意“5”来听行动和相关惠民政策，提高了群众知晓度，畅通了民意诉求表达渠道。典型示范引领。在金乡新闻报、金乡电视台开设民意“5”来听行动专栏，宣传民意“5”来听行动中涌现的典型人物和故事，调动民情书记工作积极性，营造浓厚的干事创业氛围。结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展“发现榜样·‘民情书记’先锋”选树活动，目前，共开展选树活动2轮，评选民情书记“先锋”10人、优秀民情书记22人。