“发个微信就能办业务，兖州人社‘网上综合柜员’正式上线了！”

近日，兖州区居民通过各大信息平台收到了兖州人社“网上综合柜员”上线通知，这标志着兖州区人社局基于综合柜员制改革，建立的集综合柜员、网上综合柜员和帮办代办员为一体的协同化服务平台取得突破性成果。

兖州人社“三位一体”协同化服务平台建设项目于2020年启动。项目基于全区统一的人社业务、标准、规范、流程和数据体系，通过综合柜员制“一窗受理”，以群众需求为导向，以服务平台建设为重点，采用“综合柜员-网上综合柜员-帮办代办员”三“员”联动，实现全区公共就业、社会保险、劳动关系等在协同化服务平台上业务联动和数据联通。

在协同化服务平台建设过程中，兖州区人社局把深化“放管服”改革要求贯彻到平台建设各环节，进一步提升政务服务效能。一是“建起来”。通过“智慧人社”云平台打破信息壁垒，利用“网上综合柜员”工单系统，与业务科室进行数据联通，为实现“一窗受理”提供重要支撑。二是“连起来”。注重将关联业务“打包办”，设计打包十个惠民惠企“一件事”，推动服务管理提质增效。三是“统起来”。创新垂直服务模式，依托“网上综合柜员”畅通区级与镇街基层联系，实现标准统一、流程统一和服务统一。

“我们依托网上综合柜员，打造县区、镇街、社区三级纵向集中统一、横向集约整合、纵横对接一体的工作体系，形成了全层级、全业务、全流程、全环节的一体化联动，实现了真正意义上的人社系统协同化运行。”该单位政策法规科负责人谈到，“在此基础上，我们努力打造‘城市十分钟，乡镇半小时’便民服务圈，做到人社业务‘就近办’。”

在下一步的工作中，兖州区人社局在协同化服务平台取得阶段性成果基础上，坚持“应上尽上、全程在线”工作原则，全面打造“全数据共享、全服务上网、全业务帮办”公共服务体系，为群众提供更多“快办、秒办、免办”的高效便捷人社服务。（姜帅）