济宁市兖州区税务局坚持人社、医保、商业银行等多部门精诚共治，打造多元社保服务模式，社保缴费、政策咨询、权益查询等全业务域服务，各类缴费群体可9分钟内就近办理社保业务，受到群众欢迎。

坚持“政府主导、税务主责、精诚共治”，在乡镇层面，以村（居）代办员、税务分局（所）、镇街人社所等为支撑，按镇街划分10个网格。全区486个村（居）设立代办员，以扩面宣传、特殊缴费人员识别为主。在10个镇街为民服务中心建设“税务微厅”，人社所、医保所提供缴费辅导、政策咨询、权益查询服务；投放半封闭式智能办税终端组合，采用人工智能和大数据技术整合税费业务，除可自助办理纳税申报、发票代开、发票领用、“一键呼叫”服务等95%以上的涉税事项外，还可办理部分审批业务；税务人员可实时对“税务微厅”远程支持，即时解决税费及社保缴费问题，将办税服务厅窗口延伸到缴费人身边。

在大力推进“非接触式”网上缴费的同时，与人社、医保部门密切协作，强化实体化纳税服务厅的兜底功能。集中征缴期，人社、医保部门在税务社保窗口并排增加服务窗口和网络设施，三方业务联办，政策咨询、参保登记、参保类型变更、社保缴费“一窗办结”，提高服务效率，有效避免缴费拥堵现象。非集中征缴期，税务、人社、医保三方通过信息化手段协同服务，实行“一厅联办”。打造“红领税之家”服务品牌，设置“VIP服务室”“疑难问题处理室”，部门联合为纳税信用A级缴费人、重点税源企业、新旧动能转换重点企业等提供社保服务；设置开放式“税务广场”，配备沙发、无线网络、简式茶吧、电子图书等设施，营造温馨愉快缴费环境，满足缴费人等候休息需求。

在推广应用微信、支付宝扩大个人社保缴费“掌上办”的同时，为满足全区41万人次城乡居民、2万人次灵活就业人员多层次社保缴费需求，与邮储银行、农商银行建立全方位合作关系，发挥网点多、力量强的特点，利用延伸全区各镇街的19个邮储银行网点、28个农商银行网点，全面应用税银模式，缴费群众可直接就近现金缴费；利用全区77个农商银行农金员代理服务点，辅导社保缴费人利用微信、支付宝或者手机银行缴费。通过加强业务培训，提高商业银行经办人员业务水平；对缴费服务过程中遇到的疑难问题，反馈税务社保征缴部门，通过部门协作或者提报运维及时解决。

（韩文）