“为民服务办实事，社保缴纳真省事……”兖州区大安镇一新开办企业向人社服务综合窗口送来的一封感谢信上写到。

自省人社厅、省医保局联合发布《关于2021年度社会保险缴费基数上下限的公告》以来，兖州区人社局整体布局，统筹谋划，通过“三‘员’联动” ，打造集宣传咨询、参保登记、费用缴纳和个人权益记录查询为一体的社保缴纳“一条龙”服务。

什么是“三‘员’联动”？“我们依托服务大厅综合柜员、网上综合柜员和帮办代办员，建立服务联动机制，让老百姓只进一扇门、只上一次网、只找一个人就能完成社保缴纳。”该单位政策法规科负责人解释到。

服务大厅综合柜员，一窗受理，当好替民操心的“知心人”。兖州区龙桥街道灵活就业人员张先生的参保信息一直有多条重复，而且其中还有错误信息，无法进行网上缴费，非常着急。来到窗口后，叫一次号、排一次队、到一个窗口，就办结了参保登记、信息变更和参保记录合并等多项业务，彻底解决了困扰张先生许久的“老大难”问题。

兖州区人社局以“一窗受理、群众满意”为目标，全力推行“综合柜员制”改革，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，打破业务科室壁垒，将老百姓眼中的社保“一件事”，交由综合柜员一窗受理，服务效能进一步提高，群众满意度持续提升。

网上综合柜员，一网通办，当好为民办事的掌上“人社服务管家”。今年1月份，兖州区人社局在“一窗受理”的基础上，突出“人社服务管家”的角色定位，组建了“网上综合柜员”中心，不断提升政务服务数字化、集成化程度，办事群众通过微信扫码，网上咨询、网上办理人社业务，真正解决了以往推行网办过程中，遇到的办事群众“不能用、不会用、不敢用、不想用”的普遍性历史难题。

老百姓不知道今年的社保缴费基数怎么办？不知道怎么上网缴纳怎么办？

“那就一个一个的告诉大家伙今年的基数是多少，虽然收费职责是税务部门，但是只要找到咱们，绝不推脱，那就一个一个的手把手教会！”该单位社保中心负责人在业务碰头会上斩钉截铁的说到。兖州区人社局编制了《2021年度最新社保缴费攻略》，通过网上综合柜员点对点发送16000多条次，累计在线解答社保费缴纳咨询980余人次。

帮办代办员，一人协办，当好为民服务的“跑小二”。自2020年下半年以来，社会保险费征收职责已由税务部门承接，而办理参保登记、核定应缴费款和确认权益由人社部门负责，这就导致老百姓在服务大厅“折返跑”的情况时有发生。兖州区人社局直面问题优服务，推出了“跑小二”便民服务，为老百姓跑腿，代老百姓跑腿，确保“办事有速度、服务有温度、工作有态度”。

“我刚刚接触企业劳资这块工作，基数申报、凭证生成、费用缴纳这些工作，我都不熟悉，幸亏有穿着红马甲的志愿者帮忙跑腿，才能这么省心。”兖州区开发区某食品加工企业的劳资人员为贴心服务的“跑小二”点赞。

在下一步的工作中，兖州区人社局将进一步优化“三‘员’联动”机制，与工商、税务、医保等部门同频互联，延伸为民服务链条，全面推进人社公共服务体系建设，全力打造“城市十分钟、农村半小时”人社服务圈，让更多的企业和办事群众享受到“一条龙”式服务，不断增强人民的幸福感、获得感和满意度。（姜帅）