掌上济宁讯   为完善基层政务服务体系建设,推进便民服务标准化建设,切实提高群众满意度和幸福感,今年,高新区接庄街道完成了便民服务中心的搬迁改造升级工程,大力推行帮办代办、开展“一窗式受理”服务,从关系群众冷暖的业务小事办起,不断强化为民服务意识,创新服务措施,努力打造窗口新形象,全面提高群众满意度。截至目前,共受理各类便民服务项目1万余件次,实现办理率100%。

完善服务功能,畅通便民渠道。接庄街道为民服务中心2021年5月1日正式投入使用,总面积达4033平方米,中心以“党建引领,服务社会,方便群众,一次办好”为宗旨,实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的办理机制,为居民提供透明、高效、便捷的政务服务。目前大厅共设有民政、人社、卫生健康、市场服务、交通管理、国土等22个窗口,可受理175项业务,每天接待人次达 130人次左右,大厅还设立了母婴室、老弱病残孕专座、帮办代办岗和自助服务系统,同时配备无声叫号机、电子触摸屏、无线区域网等设施,方便群众办事和网上查询。设置了学雷锋志愿服务站,为居民提供复印、轮椅、针线包、充电、雨伞、应急药品等10项便民服务,真正将便民服务落到实处。

强化服务意识,提高业务能力。为民服务中心全体工作人员将群众的需求转化为工作的目标,按照“便民化、亲情化、敞开式”服务理念,规范服务标准,创新工作机制,文明用语、热情服务,做到来有迎声、问有答声、去有送声。推行“首问负责制”,“首问负责人”对接待受理的事项,必须为办事人办理其所需的一切事务或者为其提供向导服务,并做到“回答问题一口明,派发材料一手清,办事手续一次行”。努力实现让群众“进一扇门,办所有事”的目标。对于最新的政策信息切实做到学懂弄通、深刻理解,耐心细致地向群众讲解。确保对属于职责内的咨询,做到准确答复;对职责以外的咨询,做好解释说明;对材料不齐全的,实行一次性告知服务。

丰富服务内容,提高办事效率。服务大厅干净整洁,窗口台前摆放工作台签,将人员的姓名、职务、服务电话等信息进行公开,主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。坚持对街道办理事项进行公示,免费提供有关政策宣传资料及表格等。制作各项办事指南,免费发放给需要的居民。中心工作人员积极询问、主动引导办事群众,为老弱病残幼特殊人群提供优先服务。为民服务中心实施帮办代办业务,让群众群众享受“保姆式”服务。采取“办理+全程代理”的服务模式,为辖区居民提供养老保险、就业创业、医疗保险、社会救助、卫生健康、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、出具有关证明等无偿帮办服务,让群众办事更方便、更舒心,极大提升了居民的幸福感、获得感。

下一步,接庄街道为民服务中心,将充分发挥机关党组织的战斗堡垒和共产党的先锋模范作用,更新观念,补短板、强弱项,进一步拓展服务功能,全面提升为民服务能力,努力打造“便民、规范、高效、廉洁”的为民服务“窗口”。(李敏 周峰)