掌上济宁讯（记者 张帆 本报通讯员 张惠亚）前不久，鱼台县王庙镇富兴村新装了140盏太阳能路灯，路灯从申请到安装只用了不到一星期时间。而按照以往的程序，起码要一两个月。提速，得益于该县设立的“鱼快办融诉求”平台。
平台一上线就受到全县干部群众的广泛关注，群众有什么“烦心事”，只要将诉求发布到平台上，全县各级各部门、单位都会在最短的时间内帮助诉求人“抢着办”，鱼台干部作风发生了很大变化。像这次村民李明辉希望村里安装路灯的诉求一经发布，王庙镇政府便第一时间抢下工单，供电部门也主动到现场查看。“从我反映问题到给结果反馈不到半个小时，真快，这个平台真管用！”李明辉激动地说道。
党史学习教育开展以来，鱼台县积极践行“我为群众办实事”理念，借鉴“融媒体”模式，推进社会治理服务中心从空间整合走向机制融合，大力整合原有服务热线、公共平台、信访接访等各类诉求渠道，打造统一“鱼快办融诉求”平台。全县61个部门、22家驻鱼单位、11个镇街全部上线入驻，实行“一号对外、多线联动、7X24小时值守”，主动“引火烧身”“向我开炮”，集中受理解决群众来电、来信、来访、网上诉求等事项, 切实把矛盾解决在当地。
打开手机微信，扫描“鱼快办”二维码后，“鱼快办”平台就出现在眼前，“抢着办”“督着办”“聚焦办”等板块清晰明了，三个环节层层传导压力，加快推动了群众“急难愁盼”问题解决。
——实施“抢红包”模式，部门“抢着办”。借鉴“抢红包”模式，群众诉求工单由平台推送后，承办单位第一时间主动联系诉求人并承诺予以解决，经平台先后两次与诉求人确认后，对办理结果满意的予以加分，从体制机制上解决了推诿扯皮问题。
——建立联合会商制度，跟踪监督“督着办”。随着民生领域的新矛盾、新问题不断涌现，相关部门在处理这些问题时存在管理权限交叉、主体责任不明等问题，有时会出现办理迟缓现象，引发群众不满。鱼台县有针对性的探索了“民生问题协商会”机制，不定期把“鱼快办”平台上涉及多个新部门、态势较为复杂的民生问题进行认领，定责、定岗、定人，进一步明确各部门权责、压实管理责任。
——设立曝光台，亮相问责“聚焦办”。借鉴微博围观模式，从具有普遍性问题、同一类多发性问题以及不满意工单中筛选确定，县融媒体中心在电视台持续跟踪曝光，全县人民共同监督办理，促使单位抓好整改落实。
“以前，大家都没这个环保意识，直接把垃圾随手倒在家门口的河塘里，河水逐渐被污染，臭气熏天，一到夏季蚊蝇满天飞。经过我们几家邻居集中向平台反映，镇上专门派人来的，除‘四害’、治理坑塘、清除垃圾……”65岁的清河镇巩庄村村民张沛友悠闲地躺在摇椅上扇着扇子，脸上洋溢着满意的笑容，“现在多好，水也清澈了，路过也不用捂鼻子了，蚊蝇也少了，这两天我还迷上了垃圾分类。”
小诉求连着大民生，小社情连着大民意。拥堵嘈杂、商贩扰民、水电气、交通出行、医疗保障等民生问题，群众都可在平台上建议、咨询、反映。“群众所有诉求工单，每天分8个时间由平台集中发布，承办单位抢单办好的，我们就会在他们年度综合考评中给予加分。”鱼台县社会治理服务中心副主任甄云霄介绍。鱼台县将“鱼快办”日常考核结果纳入县对镇街、部门工作年终综合考核，彻底解决责任不清、推诿扯皮问题，真正打通服务联系群众“最后一米”。截至目前，共受理各项群众诉求14210件，办结率100%、满意率97.8%。
为让群众得实惠，“鱼快办”平台每月进行一次大数据分析，筛选出一批群众不满意或重复多次反映的问题，这些事往往是一家一户办不了、办不好或改不了的，全党动员、全民发动。
——聚焦“一家一户办不了的事”。首次全域推广麦田秸秆打捆离田，打捆离田面积25.5万亩，既减轻了群众的劳动强度，防止麦秸乱堆乱放、倾倒沟渠对水体污染，又解决了焚烧隐患、减轻大气污染，是既治“气”又治“水”一举多得的好事。
——聚焦“一家一户办不好的事”。在全县范围内开展爱国卫生除“四害”活动，全城统一时间、统一行动，科学指导、集中消杀，“四害”较往年明显减少，有效阻断了传染病和疫情传播渠道。蚊子虽小，感受很深，普遍反映今年苍蝇蚊子很少了，老鼠、蟑螂不见了，生活环境变好了。
——聚焦“一家一户想改改不了的事”。移风易俗之所以难，是因为要破除的是千百年来形成的习俗。鱼台县将文明祭祀提升到全县层面推动，在清明节前夕，召开全县大会进行动员，广泛发动，依托疫情防控指挥体系，用最短的时间构建了县、镇、村（居）、组、户统一响应联动、全社会共同参与的工作格局。清明节采取压纸不烧纸，县财政补助各镇街35.4万元，购买鲜花、纸花、水果、点心代替烧纸，改变了群众几千年来的传统风俗。
记者感言：党史学习教育开展以来，鱼台县按照“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，积极践行“我为群众办实事”理念，聚焦群众所思所想所需，打造“鱼快办”平台，建立为民服务长效机制，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动党史学习教育往深里走、往实里走、往老百姓的心里走。一个居民身边的“小平台”，带给群众动动手指的“小方便”，折射出的却是鱼台县探索社会基层治理创新路径、聚焦民生领域热点难点问题、切实转变干部工作作风的“大文章”。
图为鱼台县“鱼快办融诉求”平台工作人员正在处理群众诉求。
■记者 陈硕 通讯员 缪学振 摄
·我为群众办实事· 典型报道
