“我在广东省的养老保险关系终于转回兖州啦，跨省通办真方便，我要为咱们人社局的工作人员点个赞！”长年在外打工的刘女士，一直在忧心该如何将广东省的养老保险关系转移回兖州。现在通过“跨省通办”，在兖州人社网上综合柜员的协助下，刘女士不出家门就办结了。

今年以来，兖州区人社局通过“加减乘除”四项措施联动，积极推动人社服务“跨省通办”和“全省通办”，不断拓展通办领域，逐步增加通办事项，政务服务效能进一步提升。

梳理清单“做加法”。针对省市下发的“跨省通办”和“全省通办”清单，兖州区人社局不断增加政务服务事项通办深度，结合实际，聚焦改善民生、惠企利企领域，逐一明确业务模式、推进路径和完成时限，已梳理出“全省通办”事项27项和“跨省通办”事项16项，做到每一项清单事项办理责任到人、到事和到天。

材料流程“做减法”。按照“应减尽减”的原则，根据“跨省通办”和“全省通办”事项业务模式需求，在确保合法合规的前提下，以提高办事群众便利度为导向，调整办理方式，优化业务流程，综合运用预约服务、容缺受理、告知承诺、数据共享、材料互认等方式，为办事群众“减时间、减环节、减材料、减跑腿”，业务办理平均用时由原来的8.2个工作日降低为现在的0.5个工作日，确保了“跨省通办”和“全省通办”高效推进。据统计，今年上半年，收取材料数和群众跑腿次数较去年同期分别降低45.3%和66.7%，办事群众幸福感和满意度进一步提升。

优化服务“做乘法”。在服务大厅“跨省通办”和“全省通办”窗口的基础上，加快经办服务数字化转型，以服务为基础，以数据为中心，以“智慧人社”为载体，做实优化服务“乘法”，截止8月上旬，“智慧人社”数字化平台群众关注人数已达12000余人。紧盯业务智能化、服务自助化、办事移动化，把服务大厅、网上综合柜员、网上客服中心、移动客户端和自助终端结合起来，推进事项向移动端、自助端延伸，提供多端受理、随处可办的“跨省通办”和“全省通办”政务服务，今年二季度，群众通过数字化平台自行办理“跨省通办”和“全省通办”业务量分别为85件和312件。

沟通互联“做除法”。内部沟通不畅和跨地区沟通障碍是制约事项通办的顽疾。兖州区人社局对照事项清单，以百姓满意为目标，消除科室业务壁垒，设立“通办联系矩阵”，明确联系人，公布联系方式，建立了“前台吹哨、联系人报到”的沟通模式。同时，依托一体化政务服务平台，对已实现“全程网办”的政务服务事项，提供从申请受理、审查决定到回执送达的全流程网上服务；对未实现“全程网办”的政务服务事项，建立跨地区联系机制，提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件、申报材料寄递等服务。