“你们网点变漂亮了，办业务也比以前更快了！”走进邹城农商银行红星美凯龙支行，营业大厅整洁宽敞而不失温馨，服务功能齐全而不显紊乱，柜员服务礼貌而不失热情，博得了众多客户夸口称赞。今年以来，邹城农商银行推进实施“网点转型丰富厅堂”战略，从厅堂的人员配置、机具布设、活动安排等方面进行调整，坚持以客户需求为基准，逐步实行“业务向机具走，柜员向营销走”的目标。
巧妙布局，打造厅堂文化。一是开展最美厅堂评选。通过厅堂装扮、团队展示、服务评比、节日主题营销等方式主题向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受。二是组织厅堂布局研讨。组织厅堂营销骨干召开厅堂氛围打造专题座谈会，对礼品堆头摆放、窗贴地贴布设、节日氛围营造等厅堂内部布置进行了交流探讨，整理出厅堂布置的最佳方案。
科技支撑，实现便捷办理。一是加强智慧厅堂建设。综合考虑各网点厅堂布局及客户动线，在辖内各营业网点的最显著区域打造智慧厅堂，配备智慧柜员机、大额现金辅柜及回单辅柜，实现智慧厅堂全覆盖。二是组建移动厅堂服务队。在全行组件三十余支移动厅堂服务队，配备移动式智慧柜员机，常态化开展入村、入社区等上门服务，实现从“客户移动”到“员工移动”的转变。
做实谋划，细化厅堂营销。一是优化厅堂人员配备。压缩高柜人员数量，释放更多的高柜柜员走进厅堂从事营销服务，让柜员与客户直接面对面营销、零距离交流。同时，建立厅堂营销动态补位机制，安排客户经理轮值大堂，错位营销，提升客户服务满意度。二是增强营销服务理念。持续开展厅堂规范化服务、网点转型、分岗管户等专项培训，进一步增强员工的营销服务意识，提升客户的服务体验。三是加强考核引导。研究制定厅堂营销转型考核，引导厅堂人员提升服务质量的同时，积极拓展各类金融产品，推动各项业务的稳步提升。
