掌上济宁讯（通讯员 刘儒静 高先悦）“去年在这儿居住的时候就没有暖气，自从济宁高新区城乡建设和交通局‘民情书记’来我们这里听民意后，他们第一时间和物业、业主进行沟通，拿出方案迅速施工，仅用了不到半个月的时间就解决了小区供热问题。”森泰御城·上院居民马培标说。

无独有偶，济宁高新区综合行政执法局结合民意“5”来听行动，针对黄屯街道金色嘉苑社区部分群众提出的社区更换燃气公司后原储值卡退费不便的问题，现场与燃气公司进行沟通联系，协调其设立了专门窗口，无需排队即到即办，并联系社区组织有更换需求的住户，集中进行退费，获得了群众的点赞。

这是济宁高新区开展民意“5”来听行动的缩影。今年6月份以来，济宁高新区按照市委部署，精心组织，选派“民情书记”下沉村（社区）、企业走访，推动民意“5”来听行动不断走深走实。

选优配齐队伍，夯实民意“5”来听行动基层堡垒。济宁高新区按照市委部署，第一时间统计城市社区和农村居民户数，编制形成小区分布图，确保“民情书记”团队分配精准合理。85个市派“民情书记”团队，负责走访洸河街道、柳行街道4万余户城市居民；99个区派“民情书记”团队405名机关干部，负责走访联系社区5.3万户居民；34名下派干部负责对联系帮扶的41个村约1.2万农户实现走访全覆盖；106名网格员做好联系服务，全力对接“民情书记”团队，确保走访工作顺利开展。

广纳民意诉求，推动民意“5”来听行动家喻户晓。济宁高新区先后召开民意“5”来听行动培训会议、“民情书记”团队联络员专题会议和网格员培训会议，讲解惠民惠企政策，指导“民情书记”第一时间完成民意“5”来听微信公众号注册工作。“民情书记”结合自身业务和资源优势，多渠道收集民意诉求。高新区公安分局“民情书记”在柳行街道杨柳国际新城打造群众专用接待室，定点倾听群众心声；高新区发展软环境保障局“民情书记”在王因街道新岗村发放医保宣传彩页，解答新农保报销比例知识等；下派干部在帮扶村挨家挨户上门走访，结合群众需求，在接庄街道东郑庄村新修了道路，在王因街道吕庙村举办了健康义诊，等等。一件件实事，无不体现“民情书记”心系群众的真情。

谋民利解民忧，确保民意“5”来听行动取得实效。济宁高新区按照市委要求压实工作责任，持续推动领导干部每月5号、15号、25号带头入户走访。严格督导管理，采取“四不两直”方式对“民情书记”走访情况进行督导检查，重点查看“民情书记”到岗到位、收集民意和问题办理等情况，形成督查通报，对工作不力“民情书记”团队进行通报，记入干部执行力档案。走访结束后，第一时间梳理汇总全区“民情书记”工作动态和上传工单，对“12345”热线服务平台转办工单进行实时跟进和反馈。截至目前，全区“民情书记”共收集民意诉求687条，其中当场解答471条，上传“12345”热线服务平台转办216条，确保了群众反映的诉求件件有着落、事事有回音。