社保巾帼绽芳华 暖心服务惠民生 ——记济宁邹城社保女性职工的为民情怀

（通讯员 庄倩钰）在济宁市邹城市社会保险事业中心，活跃着超过半数的“社保花”，这是一群美丽而特殊的女性，她们扎根服务窗口、奔走基层一线，用柔肩担起民生重任，以温情守护万家灯火。她们是社保政策的“宣传员”、群众诉求的“倾听者”、基金安全的“守门人”，更是新时代社保事业的“巾帼先锋”。她们以实干诠释初心，用奉献书写担当，在平凡的岗位上绽放出别样风采。在“三八”妇女节这个属于她们的节日里，让我们听听她们的故事。

政策宣传活字典 用心沟通解民忧

“你好，看一下这个补缴材料齐了吗？”在综合柜员窗口前，参保人老李攥着厚厚一沓材料。张庆双接过材料仔细核对后，答复到：“大爷，您的材料齐全了，马上给您办理。”老李感激地说，“谢谢你，让我一次性就办完了业务。”这样的对话，张庆双不知道每天要重复多少次。从业8年来，她累计办理业务超5万件，始终保持零投诉记录。她常说，“社保政策关系千家万户，我们多跑一步，群众就能少走弯路。”为破解群众对社保政策“看不懂、算不清”的难题，她带领工作人员创新宣传形式，将枯燥的政策条文制作成通俗易懂的短视频，通过“社保云课堂”直播解读政策，累计覆盖群众3万余人次。

坚守初心勇担当 精业笃行暖人心

群众服务标兵张琪，她的笔记本里密密麻麻记着不同群体的常见问题，她总结出“三心服务法”——热心接待、细心解答、贴心跟进。面对复杂多变的工作任务和不断更新的社保业务知识，她从未有过丝毫懈怠，为了攻克技术难题，她常常主动与上级部门对接，也奔赴过外省市学习交流业务技能，凭借着不服输的劲头，成功解决了一个又一个棘手问题。在主动与群众电话沟通养老金转移业务时，她曾一度被误解为骗子，面对质疑，她依旧耐心细致解答，最后，群众不仅消除了误解，还登门赠送锦旗，当面表示感激。

创新攻坚排头兵 智慧社保惠民生 

在城乡居民部办公室里，孟沛沛的电脑屏幕上不断跳动着密密麻麻的数据，这是社保AI数字员工（社保AI机器人）在辅助审核业务。她投身于农村社保领域3年来，走访邹城市辖区20多个村居（社区），组织政策宣讲会10余场，发放宣传册2000余份，为群众提供上门服务。她带领部室同志积极探索，创新开发了困难群体代缴核查、重残人员提前领取复审、困难群体云数据库建设等社保经办服务3大类7项业务45个应用场景，在她的努力下，社保AI数字员工成功上线，经办各类业务96余万笔，人力成本降低70%，经办效率提高8倍，获得了群众称赞和省市上级业务部门充分肯定。2024年9月，邹城市社会保险事业中心争创为“社保AI数字员工”创新应用全省唯一县级试点。2024年11月，省居民保险现场会议在邹城召开，人社部省市领导参加并给予高度评价，凸显了邹城市社保中心坚决扛牢“走在前、勇争先”的使命担当。

精准核算守初心 服务群众零距离

作为企业养老保险待遇核算工作的“守门员”，黄英杰始终将“精准核算、暖心服务”作为履职尽责的第一准则。在平凡的岗位上，她以“零误差”为目标，坚守在服务群众的第一线，五年来未请假一次、未休假一天，耐心倾听每一位咨询者的诉求，细心解读各项企业养老保险政策条款，制作《企业养老保险常见问题》等宣传单贴心指导群众办理待遇申领。面对一些复杂业务，她深入研究社保政策，查阅大量资料，确保群众的问题得以有效解决。“社保工作是民生工程，更是民心工程。”她始终将这句话镌刻在工作笔记本扉页，这份信念让她在平凡岗位上书写着不平凡的坚守，用实际行动诠释了新时代社保人的初心使命。 

十载坚守稳根基 匠心如磐护民生

在综合部工作十余年间，卢伟带领部室同志加班加点，攻坚克难，保障全中心工作顺利运转。轮岗到新的工作岗位以后，她认真学习社保政策知识，从最简单的业务学起，从最基础的工作干起，不断淬炼提高个人业务能力，始终坚持干字当头，与部室同志们一起，将社会保险各项政策落到实处。她说：“我们社保工作人员就是群众与政府之间沟通理解的一座桥梁，我们经办的每一笔业务都关系到一个参保人员乃至一个家庭的幸福，关系到社会的和谐稳定，责任重大，使命光荣。我将当好社保工作的螺丝钉，为我市社保事业高质量发展贡献力量。”

柔肩亦能担重任，踔厉奋发绽芳华。“作为一名社保人，社保事业选择了你，是幸运；你选择了社保事业，是责任。”她们用脚步丈量民情，用技术赋能服务，在社保事业的沃土上浇灌出绚烂的“民生之花”。柔肩亦能担重任，踔厉奋发绽芳华，面对新形势、新任务，这群巾帼先锋初心为墨、实干为笔，以巾帼不让须眉的豪情和勇气，展现新时代女性的风采与力量，绘就出一幅波澜壮阔的暖心民生画卷。