本报济宁讯（记者 胡碧源）日前，记者从济宁高新区交通运输管理局获悉，该局始终把提升人民群众对投诉举报工作的理解度、支持度、满意度作为工作的初心和目标，倾听上访群众诉求，解决群众急难愁盼问题，不断满足人民群众对投诉举报工作的新期待，维护和促进社会的和谐稳定。

2022年，高新区交通运输管理局认真贯彻落实上级关于投诉举报工作的各项决策部署，以维护人民群众合法利益、社会和谐稳定为主线，深入排查化解交通领域各类矛盾纠纷，共接到投诉举报481件，目前已解决468件，其余案件也在积极协调解决中，切实做到“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”，有效发挥了交通运输部门作为与人民群众沟通窗口的重要作用。近期，市社会治理服务中心对群众诉求化解工作解决情况开展暗访。区交通运输管理局安排人员，集中力量，将群众诉求进行再次梳理，按照“人要见面、事要解决、群众满意”的要求，拉网式排查，确保合理诉求全部整改到位，不合理诉求解释到位，一时不能解决的事项制定整改方案，尽快推进办理。

信访工作使命光荣，责任重大。高新区交通运输管理局高度重视投诉举报工作，结合工作实际制定了三项举措。一是重视投诉举报工作，把投诉举报工作当作重要的政治任务纳入议事日程，细化工作措施，不断完善群众投诉举报渠道，群众可通过电话、信函、网络、来人等多种渠道进行投诉举报。二是做好投诉举报答复工作。回复实事求是，不遮掩、不避短，耐心细致、化解“疙瘩”。查处结果及时反馈上级机关和举报投诉人，并做好相关记录，做到事事有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作。三是做好相关部门的协调联动。加强与信访、公安等部门协调力度，针对个别重大信访案件，共同分析研判化解处置方案，形成齐抓共管新格局。

在下一步的工作中，区交通运输管理局将探索改进政务信息公开工作，着力提升信访工作透明度。加强政务信息公开网站的管理和维护等业务技能培训，增强政务信息公开工作能力。及时完善政府信息公开的内容，丰富信息公开渠道，保证公开信息的及时、准确和全面。加强政府信息公开工作的督促检查，对反馈的问题及时整改，确保信息公开的质量和效率，使信息公开进一步向制度化、规范化发展。同时，该局将继续以高度的政治自觉对待群众来信来访，切实发挥好监督“前哨”作用，以实干赢得百姓信任，把信访投诉工作做得更深、更实、更细，让人民群众更加满意。