本报济宁讯（记者 陈曦 通讯员 贾宝利）为进一步优化营商环境，打造更加便捷舒适的政务服务体验，近期，高新区洸河街道为民服务中心多措并举，全面提高群众的满意度和获得感。

目前，洸河街道为民服务中心实现了175项、村（社区）45项政务服务事项在山东政务服务网全程网上办理，群众自助申报，街道受理审批，证照邮寄到家，足不出户即可办事。同时，全面推行“一窗受理”服务模式，整合线上线下服务渠道，推动政务服务事项清单、办事指南等相关信息在政务服务平台、实体大厅等渠道同源发布。推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，实现线上线下无缝衔接、融合通办。

为全程方便居民办事，洸河街道为民服务中心服务窗口削减环节，再造流程，整合资源，拓宽服务，以群众的需求为出发点。辖区村（社区）全部设立便民服务站，两个商业小区设置便民服务点，既方便了居民就近办事，也破解了街道大厅一些窗口因业务量大而成为“肠梗阻”的难题。22名便民服务人员以“店小二”的姿态，“多面手”的本领，为群众解决各种疑难问题。

洸河街道在为民服务中心综合服务台规划出了帮办代办专区，明确了3名能力突出、责任心强的工作人员组建专职帮办代办队伍，这里既是为民服务中心的第一线，也是群众办事见到的第一面，在为群众叫号的同时，帮办专员即可主动承担起帮办代办，杜绝办事群众“乱跑腿”的现象。同时积极创新方法，推出“村（社区）便民服务小分队”， 推行上门服务，变特殊人群跑为“村（社区）便民服务小分队跑”，让行动不便的残疾人、老年人等群体办事零跑腿。

“下一步，我们将深入推动便民服务布局向‘街道+村（社区）+商业小区’拓展，在各方面条件相对成熟的阳光盛景园小区、祥和花园小区设立便民服务点，将政务大厅搬进小区，首批下沉与群众生活息息相关的45项服务事项，努力突破政务服务时间和空间限制，打造便民、惠民的服务型小区，打通基层政务服务线上线下‘神经末梢’。”洸河街道为民服务中心工作人员张先辉称。