今年以来，邹城市钢山街道聚焦居民实际需求，把“高效办成一件事”作为关键突破口，推动办事“一次办、快办好”，用政务服务的“小窗口”跑出便民加速度。

该街道推行“综合窗口受理、后台并联审批、数据互通共享”模式，将64项高频事项整合进一个窗口，围绕餐饮店开办、残疾人服务等场景，把相关事项打包成“一套材料、一次提交、并联办理”。同时，建立问题分类、定期复盘分析机制，推动从“解决一件事”向“规范一类事”延伸，全方位破除政务服务梗阻、补齐服务短板。

该街道依托“互联网+政务服务”，借助“爱山东”App等平台推进“免证办理”，破解“排队久、材料多”的难题。同时，推行预约服务、帮办代办、上门服务等特色增值服务，推行“小事当场办、难事快速办、急事立即办”，切实为企业群众打通办事“最后一公里”。

该街道建立“线上+线下”一体化的告知服务体系，线上发布标准化的办事指南，清晰列明条件、材料和流程；线下严格落实首问负责制和一次性告知制度，对材料不齐的耐心指导，对复杂事项提供“帮办代办+进度跟踪”服务，确保办事全程无忧。（通讯员 曹大海 刘芯蕊）