浦发银行济宁分行立足济宁地方经济发展大局，将金融工作政治性与人民性融入养老金融实践，从组织保障、网点改造、服务升级、产业赋能等多维度发力，扎实推进养老金融各项工作，以高质量金融服务守护“最美夕阳红”。

强化组织保障，筑牢服务根基。该行成立由分行行长任组长的养老金融工作领导小组，统筹多部门资源，建立“统一部署、分工协作、闭环推进”的工作机制。同时启动养老金融人才培育计划，培养兼具专业能力与适老服务意识的骨干团队，定期开展老年心理与服务礼仪培训，让服务更有温情。

升级网点服务，打造适老环境。该行全面推进网点适老化改造，配备无障碍通道、爱心专座、便民服务箱（含老花镜、急救用品等），开设“银龄服务专区”。智能设备配置“长辈版”界面并安排专人“一对一”辅导，在优化线上渠道的同时，保留并优化传统现金窗口与存折服务，充分尊重老年人使用习惯。

创新服务供给，传递金融温度。线上持续优化手机银行“关爱版”，放大字体、简化操作，配套语音识别与人工优先通道。厅堂建立老年客户绿色通道及应急处理机制，为行动不便者提供预约上门服务。近日，营业部员工通过纸笔交流，为聋哑客户优先办理现金业务，用贴心服务收获客户无声点赞。

深化生态共建，守护“养老钱”。该行组建党员志愿服务队与金融消保宣讲团队，深入社区、老年大学，通过案例剖析、情景模拟等形式揭露养老骗局，提升老年人风险防范意识。同时，依托网点常态化举办“银龄微课堂”“健康讲座”，将网点打造成社区老年客户的社交驿站。

聚焦产业赋能，助力银发经济。该行将信贷资源向养老产业倾斜，主动对接辖内养老企业融资需求，推出针对养老机构运营、适老化改造的定制化信贷方案，持续关注居家养老、智慧养老等新兴领域，以金融活水滋养养老产业发展。

（通讯员 王其玉）