近年来，邹城市中心店街道积极聚焦信访矛盾难点，通过优化工作流程、创新服务模式，聚力打通基层治理“末梢神经”，确保了“小事不出村、大事不出街道、矛盾纠纷不上交”。

该街道在信访接待室设置“暖心访谈室”，配备热水、纸笔，让群众在轻松氛围中畅所欲言。针对行动不便的老人、残疾人等群体，主动上门走访，聊家常收集诉求。同时，开通线上信访平台，24小时接收群众留言，确保“声音不遗漏、诉求有回应”。

邀请法律工作者、农业技术员、心理咨询师等专业人士加入“信访调解智囊团”，根据群众需求“派单”，让专业人员“送技上门”，切实解决群众生活难题。

建立“矛盾化解回访机制”，对已办结的信访事项，分别在1个月和3个月后进行电话或上门回访，同步收集新的诉求与建议，形成“受理—调解—回访—改进”工作闭环，切实提升矛盾化解实效与群众满意度。

（通讯员 韩逍）