在“清朗金融网络 守护安心消费”的时代命题下，太平人寿山东分公司深耕齐鲁沃土，以儒家文化“仁义礼智信”为内核，构建起“五维一体”消保体系，为金融消费者织密安心消费“防护网”。

以仁为基，坚守金融为民初心。公司将儒家“仁者爱人”思想转化为消保实践的日常守护，坚持“一把手工程”高位推动，构建起横向到边、纵向到底的“大消保”工作格局。在金融教育领域，创新打造融合吉象IP与消保团子IP的趣味主题活动，将消保知识嵌入沉浸式体验、实地宣讲、山东大鼓说唱等群众喜闻乐见的场景，让消保从制度条文转化为温暖传递。

以义为矩，严守合规经营底线。公司将道义担当与合规经营深度融合，以“长合规·航万里”合规文化宣传活动为载体，开展合规宣导、警示教育3300余场次，实现全员覆盖。各级机构深入开展“一把手话合规”主题活动，通过合规访谈、合规论坛等形式，以上率下传导合规理念，营造浓厚合规文化氛围，用更高标准的诚信自律守护金融消费者合法权益。

以礼为怀，打造暖心服务体系。公司将“礼”从一声问候延展为一份守护。客户因故无法亲赴网点办理理赔时，代理人第一时间上门协助，仅3个工作日理赔款便精准到账。着眼未来，公司深耕“养老金融”，布局“医康养”生态圈，创新构建“乐享健康”与“乐享养老”服务品牌。针对活力老人旅居需求，在全国布局养老社区71家。

以智为翼，提升惠民服务效能。公司将科技力量融入运营全流程，“智能双录系统”优化用户体验；“四位一体”诉源治理模型构建闭环管理机制，实现咨诉管理精准化。针对老年群体“数字鸿沟”，公司构建“线上适老化改造+线下温情服务”协同体系：App“关怀版”降低使用门槛，专项服务团队为行动不便老人提供上门指导，让银发族足不出户享受便捷金融服务。

以信为本，构建长效诚信机制。公司立足儒家文化发源地优势，将传统“重信守诺”理念与现代金融治理深度融合，构建覆盖人员准入、教育培训、行为监督、文化浸润的全流程诚信体系。严把入口关，将诚信品质作为招募重要指标；完善监督体系，将诚信表现与职级晋升挂钩；深化文化建设，营造重信守诺浓厚氛围，切实彰显“保险姓保”的行业本色。

（通讯员 王丽娜）