济宁晚报全媒体记者 刘伟栋 通讯员 朱辰亮

“群众的一件‘小事’，往往就是社区治理的‘头等大事’。”近日，任城区古槐街道县前街社区依托网格化治理和协商议事机制，仅用一天时间，便高效解决了鼓手营居民反映的公用管道漏水难题。同时化解了邻里之间长期积累的矛盾，实现了从“问题发现”到“矛盾化解”的闭环治理，生动诠释了基层治理中“高效解决一件事”的实践路径，用务实举措温暖民心。

据悉，鼓手营片区一处老旧居民院落因建设年代久远，院内公用管道出现渗漏问题，水流顺着墙体持续下渗，不仅弄脏了墙面、影响居民日常出行与生活，更让楼上楼下住户之间产生了误会与隔阂。部分居民认为是邻居家管道问题导致漏水，另一部分居民则觉得责任难以界定，双方各执一词、互不相让，矛盾长期未能得到有效化解，成为困扰居民生活的“烦心事”。

接到居民反映后，社区第一时间启动网格化治理机制，社区网格员迅速赶赴现场开展实地走访摸排。为找准问题症结，网格员挨家挨户入户询问，详细记录各户用水情况、漏水时间节点，同时仔细查看墙体渗水痕迹、管道走向，逐一梳理线索、排查隐患，最终初步判定漏水点为院内一段年久失修的公用管道。

在排查问题的同时，社区也意识到，如果仅仅解决漏水问题，而不及时化解居民之间的矛盾，类似问题仍可能反复。为此，社区迅速搭建议事协商平台，邀请涉及的居民召开小型座谈会。会上，网格员详细通报前期排查结果，讲解管道渗漏的原因，引导居民从“各说各理”转向“共商共议”，围绕如何维修管道、费用如何分担等问题进行讨论。

在社区工作人员的耐心沟通和引导下，居民逐渐放下成见，开始理性协商解决方案。最终，大家达成一致共识，决定共同聘请专业维修师傅，对院内公用管道进行全面检查和修补。当天下午，社区联系专业人员到场施工，对漏水点进行精准修复。经过维修处理，困扰居民多日的漏水问题彻底得到解决。

管道修好，心结也随之解开。座谈会结束时，原本心存隔阂的几位居民主动握手言和，纷纷表示：“没想到社区一天就把事情解决了，还帮我们把多年的矛盾说开了。”