近日，农行济宁来鹤支行上演了暖心一幕，一位母亲对该行工作人员竖起大拇指，连声道谢。

当天，这位母亲带着有智力残疾的未成年孩子的相关材料，前来咨询未成年人智力残疾政府补贴查询事宜。面对这位母亲因焦虑而表述混乱的情况，该行工作人员迅速察觉到她的难处。他们先将这位母亲引导至休息区，递上热茶安抚其情绪，随后引导至柜台。当班柜员用通俗易懂的语言介绍业务流程，内勤行长快速查看资料是否齐全，客服经理满馨蔚为其查询补贴明细。办理业务过程中，工作人员还贴心地向这位母亲讲解了存款保险、防范电信诈骗等金融知识。

监控画面记录下这位母亲对柜员竖起大拇指的瞬间，这成为该行服务升温的生动写照。来鹤支行负责人说：“日常工作中，我们每天都会遇到需求各异的客户，对于特殊群体，更要多一份耐心、多一些主动。把‘客户至上’的理念融入每一次沟通，才能让金融服务真正暖到群众心坎上。”农行济宁来鹤支行用实际行动诠释了优质服务，为特殊家庭送去温暖与关怀。（通讯员 朱婷婷）